Перейти от теории к практике успешных CRM внедрений поможет этот раздел. Подборка статей и рекомендаций, которые значительно упростят работу бизнес-консультанта. Рады будем разместить и Ваши практические советы в этом разделе.
Моделируем продажи для аутсорсинговых поставщиков услуг
Опубликовано:
14 июля 2010 - 15:45
Сегодня многие предприятия предпочитают сосредоточиться на основной деятельности, а дополнительные задачи передают внешним исполнителям. Количество аутсорсинговых поставщиков услуг (professional service firm или PSF) постоянно растет, и конкуренция среди них увеличивается.
Внедрение CRM-системы – пустые затраты или высокоприбыльные инвестиции?
Опубликовано:
7 июля 2010 - 18:03
относится к
На сегодняшний день осталось мало руководителей, которые бы не знали о существовании CRM-технологий, их функциях и задачах, решаемых системами этого класса. По мнению аналитиков Gartner, CRM-системы значатся в числе самых важных приложений для бизнес-руководителей. Рынок уже достаточно хорошо информирован о CRM-продуктах и их производителях, однако, некоторые вопросы все еще остаются нерешенными для тех, кто задумывается о внедрении CRM-технологий. Чаще всего, и это справедливо, компании интересуют экономические выгоды, которые получит бизнес от внедрения CRM.
ИТ-менеджмент начинается с Service Desk
Опубликовано:
7 июля 2010 - 15:03
относится к
Кому из нас не приходилось сталкиваться с ситуацией, когда ответа на свой запрос, казалось бы по абсолютно обычному вопросу, приходится ждать невразумительно долго? Или Ваше обращение вообще затерялось в бумажной волоките? Конечно же, такой опыт взаимодействия с компанией нельзя назвать позитивным.
Давно стал аксиомой тот факт, что от качества оказания услуг, их соответствия требованиям и ожиданиям заказчика, зачастую зависит достижение организациями своих стратегических целей.
Риски внедрения CRM-системы в банке
Опубликовано:
12 января 2010 - 15:39
относится к
CRM (Customer Relationship Management) - это система работы с клиентами банка на протяжении всего жизненного цикла клиента, направленная на достижение основной цели: создание конв
Чистый CRM
Опубликовано:
21 мая 2009 - 16:57
относится к
Рынок CRM - один из наиболее быстрорастущих сегментов IT-рынка в СНГ. По оценкам экспертов, за 2008 год его объем составил порядка $100 млн. И, исходя из выпущенных пресс-релизов, на 2008 год приходится максимальное количество внедрений. В то же время, несмотря на массовое внедрение CRM, ощущать его на себе приходится довольно редко.
Играем в «карты» процессов
Опубликовано:
16 января 2009 - 13:49
относится к
Товарищ встречается с друзьями и говорит:
- Знаю новую карточную игру.
Раздают карты, скидываются по червонцу, берут карты в руки.
Товарищ вскрывает свои карты, бросает их на стол и говорит:
- Монтана.
Забирает все деньги.
У него спрашивают:
- А в чем смысл игры?
- Все просто: поднимаете карты, бросаете их на стол и говорите "Монтана"; кто первый бросил, тот и выиграл.
Раздает, все скидываются по червонцу, берут карты и каждый, бросая карты, кричит "Монтана, монтана…».
Товарищ не спеша поднимает карты, бросает их на стол и говорит:
- Козырная Монтана.
(бородатый анекдот)
Знакомая ситуация?
Представьте себе следующую ситуацию. Коммерческая компания образовалась на просторах СНГ и в течение нескольких лет активно развивалась. Росло количество клиентов, количество сотрудников, росли финансовые показатели, в общем, росло все! И в один прекрасный момент босс (боссом я буду называть собственника, управляющего директора и вообще любого топ-менеджера) осознал, что он не может управлять всей деятельностью компании так же, как делал это еще год-два назад.
Альтернативная воронка продаж по сотруднику
Опубликовано:
26 июня 2008 - 13:38
относится к
Все мы знаем, что означает термин "воронка продаж" и как она должна выглядеть. В нашей разработке - альтернатива, означает иной взгляд на методологию контроля и планирования продаж по отношению к той воронке, которая используется в базовой версии программного продукта Terrasoft CRM.