Вопрос

Проблемы по интеграции Terrasoft с Avaya через TSAPI

Добрый день!

Необходимо настроить интеграцию BPM Online 7.12 с контакт-центром Avaya через TSAPI-протокол.

Вопрос: нужны ли дополнительные дистрибутивы? Где можно посмотреть примеры настройки? Нужна именно интеграция через TSAPI без DMCC.

Заранее благодарю!

У меня такой же вопрос

3 комментария

Для интеграции нужно покупать bpm’online avaya connector. Также ставится сервис сообщений bpm’online Messaging Service. Вот инструкция по их настройке. Интеграция работает только по DMCC.

Добрый день. Согласно информации от Terrasoft использование протокола DMCC опционально. Уверили, что достаточно TSAPI. Лицензии на Avaya коннектор получены и установлены. BPM Online Messaging Service установлен и настроен согласно инструкции. Однако при открытии cti-панели выдает: "Отсутствует подключение к серверу телефонии. Возможно, не настроены параметры соединения или сервер телефонии недоступен."

Асылан, не опционально:

Сервис сообщений позволяет соединить bpm’online c телефонией, подключаясь по интеграционному протоколу DMCC. NET API к Avaya и распределяя события о звонках между пользователями bpm’online.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать