Статистика и отображение emeil в левой колонке в обращении

Добрый день!



Помогите пожалуйста  решение двух задач.



1.нужно сделать аналитику по скорости первого ответа и скорость закрытия обращений.



2.вывести email клиента в левый столбик в колонке обращений.



3.возможность дублировать блог в обработке чтобы в рамках одного  запроса клиента переписываться с другими клиентами.



Чтобы уточнять данные у других.