возможно ли удалять сообщения во вкладке Обработка?

Коллеги, добрый день!

Интересует вопрос возможно ли удалять сообщения в обращении, во вкладке Обработка?

Например письмо, которое по ошибке привязали к обращению, будет отображаться в обработке даже после привязки к другому обращению, и это будет путать пользователей, которые используют эту вкладку для отслеживания истории сообщений.

Понятно что нужно изначально привязывать письма куда нужно, но это другой вопрос.

Дело в том, что из-за одной ошибки другие сотрудники могут по цепочке наделать еще больше ошибок. Этого хотелось бы избежать.