Жизненный цикл обращений

Здравствуйте, 



У меня такой кейс:

Нужно сделать в детали обращения "жизненный цикл обращения" дополнительные колонки где рассчитывается продолжительность в рабочих часах.



Вопрос:

Вопрос в том где происходит просчет продолжительности нахождения на стадии, и где эти просчеты добавляются в деталь ?