Итак, мы готовы поделиться первыми впечатлениями от работы с новой версией Terrasoft 3.3, а именно работой call-centre client oktell.
Напоминаю схему работы. Поднимаем базы данных TS и подключаемся Terrasoft CRM как обычно. После лицензироания ветки Call (не call-center) возможна настройка подклюлючения.
Устанавливается серверная часть Oktell, прописываются компьютеры и телефоны в карте сети, создаются пользователи (возможно отличные от TS).
Сборка TS 3.3 содержит в себе библиотеку .NET (Oktell.ClientComLib.dll), которая осуществляет подключение к серверу Oktell. Через нее TS и работает с сервером телефонии.
Итак, заходим в TS и вводим имя пользователя и пароль для доступа в сервер телефонии. Файл - Настройка - Настройка Oktell.
После этого возможен вход в систему телефонии через изменение состояния.
Клиентское приложение Oktell и TS в этот момент не могут быть запущены одновременно!
Первая приятность: состояние сотрудников. В TS доступна функция опрос сервера. Мы видим какие сотрудники на данным момент свободны, в разговоре или вообще не в системе.
Входящий звонок:
В момент поступления входящего звонка (до поднятия трубки) мы слышим звонок телефона и выскочившую карточку звонка. В карточке видно номер звонящего. Если номер телефона есть в TS у контакта или контрагента, то он соответственно, тоже высвечивается.
К нашей радости нет нужды соблюдать строгий формат номера. То есть номера 8 902 409 4917, 8 (902) 409-49-17 и 89024094917 определяются одинакого хорошо.
Один момент - контакты и контрагенты опредеюятся корректно лишь если в средствах связи установлен тип средства связи!
Разговор:
В момент разговора карточка активна и ползволяет заполнять свои поля, которых достаточно много. Например, ввести задачу, инцидент, опрос и т.д. Внизу карточки видим как тикает время в разговоре
Удержание:
Разговор может быть поставлен на удержание непосредственно из карточки звонка в TS. В этот момент абонент слышит музыку и не слышит нас.
Перевод звонка:
Один из самых приятных моментов - это перевод звонка вместе с карточкой звонка другому сотруднику. После нажатия кнопки перевод в карточке звонка мы можем ввести внутренни номер сотрудника вручную или выбрать из списка сотрудников (если внутренний номер введе в качестве средства связи). После нажатия кнопки ОК, звонок уходит другому сотруднику вместе с заполненной нами карточкой звонка. Это не может не радовать. Процедура перевода звонка может быть многократно повторена.
Поствызовная обработка:
После отбоя звонка карточка не закрывается, а дает нам возможность завершить описание звонка. В этот момент сотрудник ставновится свободным и возможен следующий звонок в выборосом второй карточки! TS фисирует время, потраченное сотрудников на поствызовную обработку карточки звонка.
История:
Кнопка оперции позволяет нам в любое время прослушать тот или иной разговор. TS запрашивает на сервере аудио-запись в формате wav и установленный по-умолчанию плеер воспроизводит ее. В случае многократных переводов звонков система хранит записи отдельно друг от друга, что тоже очень удобно.
Чуть позже разбалю свое сочинения картинками.
