Возможно ли безболезненное поэтапное добавление функционала в версию TS Sales? Например, сначала использовать Sales, затем добавить в нее функционал Call-Centre, затем модуль сервиса Service Desk? Или расскажите, каким образом, по вашему мнению, нужно внедрять такую систему?
Да, такая последовательность подключений возможна, однако в Terrasoft Sales отсутствует модуль «Инциденты». А он необходим по логике работы Call Centre и Service Desk, так как в нем фиксируются обращения клиентов. Исходя из этого, я рекомендовал бы два варианта:
А.
1. Ставим Terrasoft X25
2. Ставим модуль Call centre
3. Расширяем до Terrasoft X25+ Service Desk
Первый вариант предельно прост. Работаете на X25 (работы сервиса могут вестись сразу, но ограниченны разделом «Инциденты»), и в любой момент вы можете поставить клиент либо Call Сentre, либо расширится до Terrasoft X25+ Service Desk. В любой последовательности.
В.
1. Ставим Terrasoft X15
2. Ставим Call centre
3. Переходим с Х15 на Terrasoft X25+ Service Desk
Второй вариант в итоге получается более дорогой, однако вы сразу сможете использовать Х15 и вести работы сервиса (ограниченную разделом «Инциденты») понеся меньшие финансовые расходы вначале, а потом когда возникнет необходимость докупить клиент Call Сentre. И уже после того как нужна будет полноценная автоматизация работы сервиса, перейти на более мощную версию X25+ Service Desk.
а Call-Centre на Sales нормально поставится? Вобщем-то, нужна просто функция регистрации входящих и исходящих звонков менеджера и возможность звонить из карточки контакта. Это не функционал колл-центра.
В Нижнем Новгороде кто может продемонстрировать и внедрить/помочь в внедрении Sales (необходима будет интеграция с 1С 8.1)?
Call Centre нормально интегрируется с Terrasoft Sales.
Terrasoft Call Centre – это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки. Этот модуль представляет собой интегрированную телефонно-компьютерную систему приема, распределения и обработки телефонных звонков, сопряженную с компьютерной базой данных, работу которой замыкает человек-оператор.
Terrasoft Call Centre обладает следующими функциональными возможностями:
Обработка звонков
Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.);
Отображение карточки клиента при приеме звонка;
Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке;
Перевод входящего вызова в режим удержания;
В случае возникновения сложных вопросов, по которым оператор недостаточно компетентен, перевод входящего звонка специалисту, в ведении которого находится этот вопрос.
Полная история коммуникации:
Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера;
Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания звонка, телефонный номер клиента (если его удалось определить по Caller ID);
Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка.
Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft CRM Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических задач центра приема звонков.
В составе дистрибутива Terrasoft CRM поставляется резервная копия базы данных. Она находится в папке "DB" директории, куда установлено приложение Terrasoft CRM. В зависимости от СУБД - это файл с расширением *.bak (для MS SQL Server), *.fdb (для FireBird), *.dmp (для Oracle). Можно восстановить под другим (отличным от рабочего названия) именем тестовую базу и на ней проверять интересующие моменты. Этот процесс подробно описан в руководстве администратора.
Возможно Вы пытаетесь восстановить бэкап в БД с названием включающим специальные символы ($,%,* и т.д.).
Возможно, что при восстановление Вы не указали путь к файлам данных (<.mdf>-файл) и к лог-файлу (<.ldf>-файл), а доступ на запись в папку по умолчанию у Вас отсутствует.
Да, хорошее руководство, получилось. Но, она совсем пустая, аа как конфигурацию в нее загрузить... а то просто пустой голубой фон и справа какое то дерево каталогов...
Кроме утилиты TransferData.exe нужен ещё ряд sql-скриптов и документация по использованию. Для получения всего этого обратитесь, пожалуйста, в службу техничесой поддержки компании Террасофт.
Учитывая, что процесс расширения конфигураций не является тривиальной задачей рекомендую Вам обратиться в службу технической поддержки и решить этот вопрос напрямую с нами.
