Алевтина, добрый день!

Рекомендуем создать обращение для нашей команды поддержки, написав письмо на адрес support@creatio.com.

Так мы сможем получить больше информации и провести полный анализ Вашей проблемы.

Добрый день, Владимир!

Сам термин SLA(соглашение об уровне предоставления услуги) подразумевает, что в таком соглашении содержиться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя.
По этому наш продукт работает именно так.

Если у Вас возникают ситуации, которые Вы описали ранее, то вариантов решения могу предложить несколько (все они требуют проработки):

1) Выполнять преостановление выполнения обращения базовыми средствами используя состояние паузы "Ожидает ответа", Вы его можете переименовать по необходимости.
В таком случае сроки будут преостановлены. (и ставить задачу на ответственного с отображением в расписании даты последуещего созвона\согласования\ решения)

2)Суть аналогична с первым пунктом, но реализация чуть другая.
Можно создать поле "Дата согласованного решения", в котором будет выбираться дата, которую Вы согласовали с клиентом и реализовать логику, которая будет к срокам решения\реакции добавлять разницу времени, между указанными сроками и указанной даты в колонке "Дата согласованного решения". (в таком случае, желательно раздать права к такой колонке только группе пользователей у которой будут эти полномочия).

3) Разблокировать поля планового решения\реакции на изменения и раздать права на изменение только определенной группе пользователей\или пользователю. (но этот кейс в нашем понимании портит логику системы.)

Здравствуйте, Александр!

"Свистунов Александр Сергеевич" написал:Версионность. Ждем реализации Террасофт
Бизнес-календарь. Ждем реализации Террасофт

Уточните, пожалуйста, что имеется в виду под версионностью? Если речь идет о версионности файлов, то она реализована - можно хранить несколько версий одного и того же файла. а также видеть количество правок на детали файлы.

Что касается календарей, то они реализованы на некоторых отраслевых решениях, например BPMonline Cargo

"Alimova Anna" написал:видеть количество правок на детали файлы

Александр, Вы правы, в новом UI 7.0 эту функциональность еще не перенесли, она есть только на 5.4

Анна, а какой срок переноса всей функциональности предыдущей версии в 7.0?

Мы сейчас перед выбором 7.0 или 5.4, склоняясь к первому. Но кураторы нашего проекты со стороны Террасофт заверили нас, что в 7.0 перенесён полностью весь функционал и это чуть ли не основное внутреннее требование в компании для релиза новых версий.

Хотелось бы быть уверенным на 100%, что к моменту завершения проекта в этом отношении будет всё, как обещано.

Вадим, ситуация на данный момент следующая: именно внутренняя функциональность системы, то есть, все синхронизации, интеграции и т.д. перенесена в полном объеме + есть очень существенные доработки.

На первых сборках мы сталкивались со сложностями в функционировании самой интерфейсной части, на данный момент проблемы устранены. Однако поскольку система совсем новая и еще не обкатанная, стопроцентно гарантировать, что все будет гладко, не могу.

В любом случае, в рамках проектов как разработчики проектной команды, так и тестировщики, уделяют огромное внимание соответствия функциональности требованиям заказчика, так что к моменту завершения проекта все будет в порядке.

Кроме того, в 7.0 есть в этом плане очевидное преимущество перед 5.4: возможность пакетного обновления.

Это значит, что если в базовой версии были исправлены какие-то проблемы либо добавлена новая функциональность, ее легко можно перенести на проект в рамках пакета обновления. Тогда как для 5.4. всё это делается по одной схеме и вручную.

Поэтому кураторы проекта совершенно справедливо рекомендуют 7.0

При добавлении новых полей в карточки, для клиента важным является название полей. При этом, если времени на прорисовку форм нет, только консультант в состоянии представить себе, как в итоге в карточке будет выглядеть поле с названием из 5 слов "Комментарии руководителя об окончании испытательного срока" с учетом отсутствия двухуровневых заголовков полей в системе.
С другой стороны, опыт сокращений подсказывает, что при сокращении названия поля с "Наличие утвержденного плана развития инфраструктуры" до "Наличие УПРИ" также пагубно.
С использованием СВТ-2, клиенты уже способны увидеть всю "прелесть" длинных названий полей и понять, что с этим нужно бороться.
Можно переложить данную задачу по сокращениям на клиента, прописав в основные положения документа "Требования к настройке..." положение, в котором указать, что длина названия поля не должна превышать стольки-то символов.
И список сокращений в названиях отдельной таблицей.

Хотелось бы акцентировать внимание, что допустимо такое длинное название полей (например, если оно одно) в случае, если это действительно комментарий. Тогда, есть еще один выход: есть возможность располагать само поле не справа от заголовка поля, а под ним. Достаточно удобно, если специальный комментарий расположить внизу карточки (поле типа многострочный текст) - выглядит достаточно симпатично.