Интересный проект появился на сайте Freelancer.com: некий американец из Скоттсдейла на Аризонщине собирает команду, которая поможет ему создать систему управления клиентами и запасами. В качестве образца рекомендованы Fishbowl Inventory для функциональности управления запасами и BPMonline для CRM.

Проект должен быть готовым за месяц, бюджет - от 750 до 1500 североамериканских долларов. Желание сделать это выразили 18 разработчиков из Индии (минимум $750 и за 5 дней), а также по одному из Китая и Беларуси (захотели целых $3200).

А вдруг сделают?

А может, это такая партизанская совместная пиар-акция Fishbowl и Terrasoft по повышению узнаваемости бренда среди независимых программистов?

Нравится

Поделиться

2 комментария

А проект, кстати, отменили... То ли заказчик осознал, то ли с исполнителями не договорились.

...то ли Terrasoft ему коробку продали.

Показать все комментарии

В предыдущих записях, я Вам рассказывал о интересных казусах CRM-ного отношения к клиентам в моем родном Львове:
http://community.terrasoft.ua/blogs/4248
http://community.terrasoft.ua/blogs/4254

Сегодня, я решил написать о Email рассылке. Спам, я не так и часто читаю, особенно, когда мне предлагают что-то купить или какое-то очень ценное сотрудничество... А тут прочитал! Письмо от Банка, и как они сами утверждают, очень солидного:

Цитата:
є найбільшою у Європі, і працює стабільно на європейському ринку 150 років. Банк є високоліквідним і в умовах кризи продовжує кредитувати юридичних та фізичних осіб. Банк динамічно розвивається незважаючи на негативні тенденції в економіці.

Первое, на что обратил внимание - это оформление письма. Красивая подложечка, нужные слова выделены курсивом, подчеркнуты, другим шрифтом и т.д. В шапке "Кому" и "Копия" - несколько десятков адресов (для себя несколько новых скопировал). Какая тут может быть именная рассылка? И апогеем стала подпись менеджера! Его должность, которую он украинской написал: Менеджер універсальний, и (для тех, кто не понял) английский вариант: A Manager is universal… Мда-а-а, я долго потом со словарями сидел... Но, так и не понял - о чем это он?!

Оригинал: http://vk.it-sfera.com.ua/79.html

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Продолжая тему:
http://community.terrasoft.ua/blogs/4248

Пример 2 (Все имена, названия в данной истории изменены. Диалог переведен на русский):

Звонок из рекламного агентства (РА) в наш офис, отвечает Александр Чучко (почему ему всегда на таких везет?).

А (Чучко): Добрый день.
РА: Добрый день. Мы одно  из самых больших РА во Львове REKLAMA.Че-То-Там.UA, среди наших клиентов: ххххххх. Вам реклама НЕ нужна?
А: НЕ нужна!
РА: (растерянно).... а раскрутка Вашего сайта?
А: Интересно, а с кем Вы работаете?
РА: Не с кем! Мы все сами делаем!
А: Вы ж должны с кем-то работать? Например, google.
РА: (разговор за кадром) -Вася, а мы с google работаем? -Да, работаем!
Вася сказал, что работаем!
А: А с yandex?
РА: (разговор за кадром) -Вася, он еще спрашивает о yandex? -Да, работаем!
Работаем!
А: Отправьте на наш Email, пожалуйста, Ваше КП
РА: Отлично, я через несколько дней Вам перезвоню!

Прошло 2 недели...

Звонок в офис:
РА: Добрый день, Александр?
А: Да...
РА: Это Вася!
А: .... какой?...
РА: Ну, с REKLAMA.COM.UA! По поводу раскрутки сайта. Вы будите с нами работать???
А: Нет!
РА: Почему???
А: С хамами не работаем!

На сегодня - все!
До новых встреч! :-)

Нравится

Поделиться

2 комментария

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:А: Вы ж должны с кем-то работать? Например, google.
РА: (разговор за кадром) -Вася, а мы с google работаем? -Да, работаем!
Вася сказал, что работаем!
А: А с yandex?
РА: (разговор за кадром) -Вася, он еще спрашивает о yandex? -Да, работаем!
Работаем!

Это вообще бомба! Называется - поддержка продаж техническими специалистами online :smile:

Вспомнилась реклама одного из операторов мобильной связи.
Та где сотрудник в компании всего один и разговаривает с клиентами разными голосами от имени секретаря-телефониста, специалиста и ещё кого-то там...
:smile:
---
Конфигурация:
TSCRM 3.3.1.59
Firebird 2.0 (v.2.0.3.12981)
ClientOS: Vista Home Premium
ServerOS: Windows 2003 Server

Показать все комментарии

Всем доброе время суток!

Начну с того, что я очень люблю свой родной город и даже и не думал над тем, что бы кого-то из его жителей обидеть! Но, в жизни очень часто встречаешь людей, общаясь с которыми понимаешь: "Эти люди не слышали о CRM идеологии, хотя считают себя частью Европы"

«Жалкое зрелище, - вздохнул он. - Жалкое, иначе и не скажешь.», - А.А.Милн «Винни-Пух»

В этом блоге хочу собрать примеры такого "CRM" в родном городе. Возможно, кто-то увидеть себя со стороны и это поможет ему измениться! А возможно, кто-то просто обидеться! Что-же:

«Людям, не слушающим советов, нельзя помочь.», - Б.Франклин

Первый пример. После нескольких презентаций, Александр Чучко вывел бизнес-процесс большинства львовских компаний. На очередной презентации он его озвучил:

Менеджер договорился с клиентом о продаже. Идет в бухгалтеру для выписки счета. После долгих разборок и поисков в 1С 7.7, он получает подписанный счет. Идет к одному сканеру (второй недавно поломался), сканирует счет и скидывает в общую сетевую папку. Идет к своему компьютеру, открывает сетевой ресурс и долго ищет только-что сканированный счет. Нашел! Открывает TheBat! и создает письмо, подкрепляет счет... Email!!! Где-то он его записал... не помнит где... перерывает все карточки на столе... долго ругается с сотрудниками... нашел!!! Отправил. Все!

На что директор этой компании ответил Александру: Откуда Вы так точно знаете нашу работу?!?

Продолжать? ;)

Продолжение:
http://community.terrasoft.ua/blogs/4254

Нравится

Поделиться

16 комментариев

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:Продолжать? ;)

Продолжайте в том же духе :)

Боюсь Что Данный пример относится не только к озвученной части Европы, А к всему пост советскому пространству.

Часто вижу конторы с подобным подходом в Москве.
Работаю...... Кризис да фигня всё енто.
"Совок" уйдёт только через пару поколений.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:Менеджер договорился с клиентом о продаже. Идет в бухгалтеру для выписки счета. После долгих разборок и поисков в 1С 7.7, он получает подписанный счет. Идет к одному сканеру (второй недавно поломался), сканирует счет и скидывает в общую сетевую папку. Идет к своему компьютеру, открывает сетевой ресурс и долго ищет только-что сканированный счет. Нашел! Открывает TheBat! и создает письмо, подкрепляет счет... Email!!! Где-то он его записал... не помнит где... перерывает все карточки на столе... долго ругается с сотрудниками... нашел!!! Отправил. Все!

Виталий, это основной БП не только львовских компаний! Его нужно в рамочке держать :lol:

"Глова Сергей" написал:основной БП

Мелькнула мысль добавлении в базовую версию...:wink:
actions надо новых написать несколько, ну насчет сканера, копания среди стикеров...

"Александр Кудряшов" написал:Мелькнула мысль добавлении в базовую версию...:wink:
actions надо новых написать несколько, ну насчет сканера, копания среди стикеров...

Раздел "Стикеры" тогда нужно будет создать :)

"Александр Кудряшов" написал:Мелькнула мысль добавлении в базовую версию...
actions надо новых написать несколько, ну насчет сканера, копания среди стикеров...

Угу, для сравнения что было и что стало:
Был у Вас вот такой БП - а превратился в одно действие :smile:

Вы господа лучше расскажите о клиентах которые покупают CRM в угоду Моде. Типа слышал где-то О и мне нать...
И покупают .
Потом Пальцы гнут...
Хотя системой не пользуются. А если и пользуются то как записной книжкой не более. Таких десятки.
В общем Рыба гниёт с головы. В данном случае с совковых директоров.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Улыбнуло, если б не было так знакомо...:-)

Приведу пару примеров из своей практики.
Я встречал несколько ориентированных на продажи директоров, поэтому они старались
1. Выбирать ИС(информационные системы) не только для своей бухгалтерии, но все же чтоб и менеджер мог свою часть работы выполнять.
2. Второй пример, это освобождение менеджера, от функций деловода :-) - есть отдел логистики, менеджер отправляет в отдел логистики заявку, дальше только контролирует наличие документов у клиента.
Ну, анектодический случай о "любви" между менеджерами и бухгалтерами.
И вот ведет как-то совещание Директор ну и на неоднократные жалобы менеджеров, о работе бухгалтерии - разражается речью:"Что, мол, мы все сейчас как на войне, что менеджеры на передовом крае, так сказать борьбы за клиента и за продажи, а бухгалтерия все таки должна обеспечивать нам крепкий тыл и во время подавать патроны!"
На что главбух флегматично заявляет: "А кому там подовать-то, они ж все во всю голову раненые!!!"
Дикий хохот всех. Занавес.

Отличный БП, главное работает.
Только подскажите, пожалуйста, чем SRM система в данном случае будет полезна?
Мое мнение. В данном случае для начала стоит:
1. научить продавца при сканировании наименовать файлы по шаблону – сократит время на поиск отсканированного счета;
2.в TheBat научить вести контакты – оптимизируется процедура поиска по стикирам.
А спустя пол года, - когда оптимизация приживется на уровне инстинктов можно было бы говорить о чем то еще.

А иначе лучше внедрять роботизированную систему по перебору стикеров, эффект будет выше))

Мы ж и говорим о CRM как о стратегии, а не о ПО!
С таким БП Террасофт - это пустая трата денег! Большой блакнот с напоминалками :)

--
www.it-sfera.com.ua

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:Мы ж и говорим о CRM как о стратегии, а не о ПО!
С таким БП Террасофт - это пустая трата денег! Большой блакнот с напоминалками :)

+1

"Виталий Ковалишин" написал:Мы ж и говорим о CRM как о стратегии, а не о ПО!
С таким БП Террасофт - это пустая трата денег! Большой блакнот с напоминалками :)

+1
________________
www.it-sfera.com.ua

Хочу высказать совоё скромное мнение по теме:
Надо начать с того, что большинству предприятий нужны не CRM, а RMS. Это совершенно разные концепции. СиЭрЭмки ставят во главу угла отношения с клиентом и организуют вокруг него "танцы с бубном", а ЭрЭмЭски - продукт организации и управления товаро-денежными потоками. CRM, по своей сути, ближе манагерам по работе с клиентами, а RMC-ки ближе к манагерам по продажам и бухам.
В небольших организациях ценность CRM падает до нуля, потому как приличные RMS содержат весь "малый джентльменский набор торговца", а CRM трудно интегрируемы. Покупать Террасофт CRM/XRM - для организаций со штатом 10-15 человек (а это все предприятия "малого" бизнеса) - чистой воды пижонство.
Отсутствие подготовленных специалистов, безграмотность руководства и консервативность бухгалтеров приводит к описанной Виталием ситуации.

"Никиреев Сергей" написал:Покупать Террасофт CRM/XRM - для организаций со штатом 10-15 человек (а это все предприятия "малого" бизнеса) - чистой воды пижонство.

А что мешает купить Terrasoft Sales?

"Зверев Александр" написал:
Никиреев Сергей пишет:

Покупать Террасофт CRM/XRM - для организаций со штатом 10-15 человек (а это все предприятия "малого" бизнеса) - чистой воды пижонство.

А что мешает купить Terrasoft Sales?


Да ничего не мешает. Я говорил о конкретном продукте из разряда CRM-ок. Да и Террасофт Сэйл все же позиционируется как CRM, а не RMS.

Показать все комментарии