Добрый день, Владимир!

Сам термин SLA(соглашение об уровне предоставления услуги) подразумевает, что в таком соглашении содержиться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя.
По этому наш продукт работает именно так.

Если у Вас возникают ситуации, которые Вы описали ранее, то вариантов решения могу предложить несколько (все они требуют проработки):

1) Выполнять преостановление выполнения обращения базовыми средствами используя состояние паузы "Ожидает ответа", Вы его можете переименовать по необходимости.
В таком случае сроки будут преостановлены. (и ставить задачу на ответственного с отображением в расписании даты последуещего созвона\согласования\ решения)

2)Суть аналогична с первым пунктом, но реализация чуть другая.
Можно создать поле "Дата согласованного решения", в котором будет выбираться дата, которую Вы согласовали с клиентом и реализовать логику, которая будет к срокам решения\реакции добавлять разницу времени, между указанными сроками и указанной даты в колонке "Дата согласованного решения". (в таком случае, желательно раздать права к такой колонке только группе пользователей у которой будут эти полномочия).

3) Разблокировать поля планового решения\реакции на изменения и раздать права на изменение только определенной группе пользователей\или пользователю. (но этот кейс в нашем понимании портит логику системы.)

Автора такого user-friendly уведомления усадить бы туда кнопку "Подробнее" вставить да редирект на страницу сделать... :smile:
В пожелания, пожалуйста :cool:

Игорь, добрый день!!
Проблема, скорее всего, не в вашем поле. Для того, чтобы процесс можно было использовать в чоереди, у него должно быть добавлено два параметра глобальных: queueItemId и entityRecordId. Оба с типом "Unique identifier". В первое передается Id записи из очереди (именно объекта "Элемент очереди"), а во второй - Id записи образения/заказа/конаткта и т.д. - самого наполнения очереди.

В последних билдах в сообщении именно это и говорится. А ранее было вот такое непонятное.

Юлия, здравствуйте!
В том то и дело, что без замещённых схем запись в разделе "очереди" прекрасно сохраняется.
Пробовал на разных билдах, ситуация аналогичная

Тогда без отладки - никак. Попробуйте отладиться и запостить сюда результаты, если не удастся найти ошибку самостоятельно.

Как это сделать на on-demand?

Мне кажется, что до момента вызова самого БП, вся логика происходит на клиенте, а его можно отладить и в облаке. https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-8-0/otladka-klient….
Или вы проверяли и там сразу идет запрос ан сервер?

Но чем вызвано подобное поведение, ведь я наследовался от всех необходимых пакетов?

Добрый день!

Дарья, сам механизм находится в схеме BaseGridDetailV2, но Вы не сможете вносить туда модификации, да и не надо, в принципе.
Вы можете воспользоваться стандартными средствами работы СРМ: откройте мастер раздела "Активности", добавьте новую карточку редактирования для нужного типа, сделайте дизайн карточки, сохраните, выполните команду flushall в командной строке Redis Client. Предварительно внесите тип в справочник "Типы активности".
Этих действий достаточно.

Добрый день!
Но я не планировала делать новую карточку редактирования для нужного типа )
Я бы хотела внести изменения в начальные значения для существующего типа e-mail
При нажатии на действие "e-mail" в детали Активности в разделе Обращения хотела бы? чтобы в поле "Кому" подставлялся определенный адрес ( не конкретный адрес, а зависящий от данных в обращении).
Возможно ли такое?
В связи с этим и спрашивала, где находится вызов этих действий, чтобы найти далее какая карточка вызывается при нажатии на действие e-mail

Извините, не понял саму суть задачи. Что значит "чтобы в поле "Кому" подставлялся определенный адрес"?
Там байндинг происходит автоматически на открытие карточек AddTypedRecordButton => values => menu => items = >

"bindTo": "EditPages

".

		AddTypedRecordButton
				{
					"operation": "insert",
					"name": "AddTypedRecordButton",
					"parentName": "Detail",
					"propertyName": "tools",
					"values": {
						"itemType": Terrasoft.ViewItemType.BUTTON,
						"menu": {
							"items": {
								"bindTo": "EditPages"
							}
						},
						"visible": {"bindTo": "getAddTypedRecordButtonVisible"},
						"enabled": {"bindTo": "getAddTypedRecordButtonEnabled"},
						"style": Terrasoft.controls.ButtonEnums.style.TRANSPARENT,
						"caption": {"bindTo": "Resources.Strings.AddButtonCaption"}
					}
				},

Что в итоге вы хотите получить, более подробно объясните суть бизнес логики, которая должна быть реализована.

Добрый вечер!
Спасибо, я в принципе, получила ответ на свой вопрос.
При нажатии на действие "Email" вызывается обычная карточка ActivityPage, но только типизированная с типом e-mail
соответственно, те изменения, которые я хочу произвести ( заполнение некоторых значений по-умолчанию при нажатии на "email" в детали) необходимо делать в схеме CaseActivityDetail.
Просто я почему-то предположила, что здесь какая-то другая схема для e-mai участвует, и пыталась ее найти, но оказывается схема та же самая CaseActivityDetail

Спасибо

Кстати, вопрос как раз по теме - каким образом оттуда удалить лишний пункт? Дело в том, что при переезде с облачной версии на серверную система заново создала типы контрагента Конкурент, и он задвоился в этом выпадающем списке. Справочник типов-то мы вычистили, а вот этот пункт остался ..

Здравствуйте, Антон!

Судя по описанию задачи необходимо удалить дублирующийся пункт “Конкурент” кнопки добавить в разделе Контрагенты. В таком случае следует удалить ненужные дубли в базе данных в таблицах : SysMuduleEdit, SysMuduleEditLcz. Предварительно рекомендуем сделать копию базы данных.

Добрый день, Дарья!

Речь идет об одном и том же почтовом ящике. Функция общего ящика настраивается в [Доступе к операциям] - [Доступ к подключению общего почтового ящика].
Здесь необходимо добавить Пользователя или роль которым будет доступна возможность отправки писем с общего ящика поддержки:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i524/1507/ee/d3227987b75e.jpg[/IMG]
После, необходимо в профиле активировать возможность использования общего ящика:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i502/1507/eb/06e8171f1bf1.jpg[/IMG]

А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, посмотрите, есть ли в вашем продукте системная операция [Доступ к подключению общего почтового ящика]. Если есть, то возможность такого ящика скорее всего есть..

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?

"Владимир Соколов" написал:А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, есть в линейке продуктов service и sales.

"Татаровская Дарья" написал:

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?

Спасибо

Добрый день, Дарья!

В продукте ITIL transitions преднастроенных процессов по обработке обращений и CTI панели и возможности их настраивать нет. Данные процессы Вы можете найти в продукте Customer Engagement Center.

Для того чтобы протестировать работу процессов в коммуникационной панели необходимо настроить телефонию.

Добрый день, Елена!
Мне как-то с трудом верится, что даже нет возможности настраивать. Вы уверены в ответе?
Вот звонит пользователь, оператор принимает звонок, и ему нужно создать обращение на основании звонка - это же самая стандартная задача, которая присутствует в сервис-деске.
Я сомневаюсь, что оператор должен принять звонок от пользователя, а потом тратить время на то, чтобы создавать обращение, заново заполнять в него все данные - кто обратился и т.п.

Либо кнопки должны быть эти, либо хотя бы возможность создания этих кнопок.
Если они есть в Customer Engagement Center, почему вы говорите, что нет возможности настройки их в продукте ITIL (он на той же платформе)

Дарья, хотелось бы внести корректировки в предыдущий комментарий.

Преднастроенных процессов в данном продукте для CTI панели нет, но Вы можете их настроить самостоятельно.

Для того чтобы настроить действия CTI панели необходимо:

1. Настроить процесс по которому будут работать операторы
2. Зарегистрировать справочник "Действия CTI панели", который привязан к соответствующим объекту, странице редактирования
3. Указать в справочнике "Действия CTI панели" опции для оператора и процессы которые будут вызываться.

Спасибо