Здравствуйте, у пользователя пропала история обработки обращения. Отображаются сообщения о его назначении в заявку и больше ничего. У других, аналогичных пользователей проблемы не замечено, переназначение ответственного не помогло, все заявки отображаются подобным образом.

Подскажите, с чем это может быть связано и как исправить?

На первом скриншоте то как отображается у пользователя, на втором подтверждение того, что в обращении есть другое сообщения

Коллеги, привет. 

Помогите, пожалуйста выяснить следующую информацию :

1) какой объект отвечает за эту кнопку, что использовать при разработке БП? 

При нажатии этой кнопки отправить уведомление пользователям 

2) Для отправки системных уведомлений на группу в коммьюнити рекомендовали создать канал и подписать на него сотрудников.

Что использовать в BPMN SD? 

Коллеги, добрый день!

Интересует вопрос возможно ли удалять сообщения в обращении, во вкладке Обработка?

Например письмо, которое по ошибке привязали к обращению, будет отображаться в обработке даже после привязки к другому обращению, и это будет путать пользователей, которые используют эту вкладку для отслеживания истории сообщений.

Понятно что нужно изначально привязывать письма куда нужно, но это другой вопрос.

Дело в том, что из-за одной ошибки другие сотрудники могут по цепочке наделать еще больше ошибок. Этого хотелось бы избежать.

Добрый день!
В продукте Engagement Center присутствуют на CTI-панели звонка такие кнопки
как
"создать обращение по звонку"
"Создать консультацию по текущему обращению"

Данные действия позволяют создавать быстро и оперативно обращения на основании звонка.

В продукт ITIL почему-то данные действия на панели CTI не включили в коробочную версию.
Это неудобно!
Веб-портал - это прекрасно, но большая часть пользователей звонит в службу поддержку - создавать обращения "с нуля" по звонку неудобно.

Будьте добры, включите в базовый коробочный функционал продукта ITIL данные процессы.
Омниканальность заявлена как одно из достоинств системы, значит, в продукте сервис-деск в базовую функциональность тем более должна быть включена возможность создания быстрого обращения на основании звонка.