Николай, о настройке общего ящика в bpm'online написано здесь.

Зверев Александр,

Спасибо за ссылку, видел ее. Но вопрос не про общие ящики BPM'Online, а про общие ящики Exchange. Но я так понимаю, что BPM не умеет работать с общими почтовыми ящиками Exchange.

Система bpm'online умеет работать с общими ящиками независимо от почтового провайдера. Настройки одинаковы для протоколов Exchange и IMAP/SMTP.

Я говорил про Общие почтовые ящики с точки зрения Exchange, не bpm'online. Если бы система bpm'online умела работать с общими ящиками Exchange, то в ней не нужно было бы давать права на отправку писем от имени общего почтового ящика, потому как эти права предоставляются в настройках сервера Exchange. 

Равно и аналогично, поскольку  bpm'online умеет работать с общими ящиками самостоятельно, использование сторонних механизмов, делающих то же самое, не требуется.

Nikolay Voloshko,

вам удалось решить вопрос? у меня такой же

Общие ящики на уровне Exchange добавят в 7.16.1.

Владимир, нужно искать в скриптах то место, где при синхронизации создаётся запись. Видимо, там выдаются и права. Смотрите в сторону LoadExchangeEmailsProcess, из него ExchangeUtility, ExchangeEmailSyncProvider, ExchangeEmailMessage. Возможно, это тут (в последней):

public Activity GetActivityInstance(SyncContext context, LocalItem localItem, EntitySchema schema,
	Exchange.EmailMessage message, string subject) {
	var instance = (Activity)schema.CreateEntity(context.UserConnection);
	SyncEntity instanceSync = GetActivityInstanceSync(context, message, subject, instance);
	if (instanceSync.Action != SyncAction.Create && !context.UserConnection.GetIsFeatureEnabled("MailboxRightsForEmail")) {
UpdateEmailRelations(context.UserConnection, instance);
	}
	localItem.AddOrReplace(schema.Name, instanceSync);
	return instance;
}

Краткое резюме - этих настроек оказалось достаточно. Просто, система не сразу реагировала на их изменение. И получая письма в течение нескольких минут после изменения, всё ещё действовали старые настройки.

Здравствйуте, Мария!

Согласно базовой логики системы, общий почтовый ящик может синхронизировать только тот пользователь под которым он добавлен.

Вы можете установить период автоматической синхроназции данного ящика в системной настройке "Период синхроназции почтового ящика".

Спасибо за ответ :smile:
автоматический "Период синхронизации" выставили у всех пользователей равный 1 дню, но письма новым пользователям все равно не загрузились, в чем может быть причина?

Здравствуйте, Мария!

В текущей реализации приложения письма с общего почтового ящика видит только тот пользователь, под которым добавлен этот почтовый ящик.

Эту проблему можно решить с помощью бизнес процесса.

Пример реализации:

1) Стартовый сигнал – создание активности с типом «Email» и поле «Кому» содержит общий адрес службы поддержки;
2) Добавление Пользователя на деталь «Участник активности», заполнить поля:
- «Активность» = Id созданной активности;
- «Участник» = контакт необходимого пользователя;
- «Роль» = получатель;
3) В средствах связи Контакта пользователя должен быть добавлен ящик тех. поддержки.

Здравствуйте! Ранее пример бизнес процесса выше корректно работал, но недавно перестали добавляться активности на панель остальных пользователям, подскажите, пожалуйста, было ли какие-то изменения в плане логики e-mail активностей в 7.10, или в чем может быть причина, что перестали добавляться активности?

Здравствуйте!

Начиная с версии 7.10.0 отображение писем в коммуникационной панели происходит не на основании записи в "Участники активности", а но основании записи в "Email message".

Для исправления ситуации необходимо изменить пункт 2 ранее предоставленной инструкции и добавлять того же контакта в объект "Email message" с ролью «Получатель».

Спасибо, получилось отображать в панели у других пользователей :smile:, но все письма из основного контакта (и входящие и исходящие) попадают к остальным контактам во входящие, можно ли их как-то сортировать?

Добрый день, Мария!

Согласно моей рекомендации другие пользователи должны были видеть только входящие письма у себя на вкладке "Входящие".

Рекомендую проверить фильтр в стартовом сигнале, обязательно должно присутствовать условие "Кому" содержит "email@yourdomain.com".

Если Вам нужно чтобы другие пользователи видели и исходящие письма, то необходимо реализовать еще один такой же процесс, но с 2-мя отличиями:

1. В стартовом сигнале вместо фильтра по "Кому" необходимо указать фильтр "От кого" содержит "email@yourdomain.com".
2. Добавление пользователя в объект "Email message" с ролью «Отправитель».

После всех этих манипуляций исходящие, как и входящие письма будут отображаться в коммуникационной панели указанных пользователей.

Здравствуйте, коллеги!

Начиная с версии 7.11.2 необходимо внести изменения в данный процесс: при добавлении записи в "Email message" необходимо также заполнять поле "MailboxSyncSettings" = почтовому ящику, который синхронизируется.

Пример реализации:

Вообще если письма должны "обрабатываться" (а судя по тому, что вы хотите дать доступ к почте нескольким сотрудникам, это именно обработка), то это лучше решить регистрацией ящика в списке для регистрации обращений и настройкой очереди обращений. В коробке общие почтовые ящики используются только на отправку. Даже если права настроить правильно, то потом могут быть нюансы.

Добрый день, Дарья!

Речь идет об одном и том же почтовом ящике. Функция общего ящика настраивается в [Доступе к операциям] - [Доступ к подключению общего почтового ящика].
Здесь необходимо добавить Пользователя или роль которым будет доступна возможность отправки писем с общего ящика поддержки:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i524/1507/ee/d3227987b75e.jpg[/IMG]
После, необходимо в профиле активировать возможность использования общего ящика:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i502/1507/eb/06e8171f1bf1.jpg[/IMG]

А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, посмотрите, есть ли в вашем продукте системная операция [Доступ к подключению общего почтового ящика]. Если есть, то возможность такого ящика скорее всего есть..

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?

"Владимир Соколов" написал:А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, есть в линейке продуктов service и sales.

"Татаровская Дарья" написал:

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?

Спасибо