Вопрос решился просто. Добавила этот код в исходный код для нужного мне контакта. 

var Activity = UserConnection.EntitySchemaManager.GetInstanceByName("Activity");
var EntityActivity = Activity.CreateEntity(UserConnection);
EntityActivity.SetDefColumnValues();
EntityActivity.SetColumnValue("OwnerId", contactID);
EntityActivity.SetColumnValue("Title", "Активность с уведомлением");
EntityActivity.SetColumnValue("RemindToOwner", true);
EntityActivity.SetColumnValue("RemindToOwnerDate", DateTime.UtcNow);
EntityActivity.Save(false);

1. Через "Автоматический запуск процесса" настраиваем запуск БП через каждые M-минут (зависит от n и здравого смысла)
2. В БП:
- берем все инциденты, подходящие по признакам ("неизменении этого состояния в течение n-ного", для учета последнего изменения надо либо сделать поле, куда писать текущее время при изменении, либо включить историю)
- проверяем для выбранных инцидентов - нет ли уже напоминалок/вместо проверки можно просто удалять созданные ранее (по какому-то признаку + ИД инцидента)
- добавляем и/или обновляем напоминалки для выбранных инцидентов
Так у вас будут всегда (с промежутком в M-минут) актуальные напоминалки

Как вариант, можно сделать это в виде задания Агента-SQL.

Но на сам деле надо сделать по-другому)) При изменении состояния инцидента на нужное - ставить напоминалку через n-времени. При изменении состояния с нужного - стирать ее. И Все)

"Андросов Дмитрий" написал:Как вариант, можно сделать это в виде задания Агента-SQL

Ставить напоминалку - это работа ручками, а именно её и хочется исключить, т.к. в этом случае в процесс вклинивается человеческий фактор. Сейчас у народа есть фильтр по заданному состоянию инцидента, и на него им лень перейти и проверить не появилось ли там что-нибудь.
В целом, мысль понял и принял. На самом деле, наверно в джобик SQL это засунуть проще будет.
1. Выбираю все инциденты в нужном статусе из tbl_Incident
2. Из tbl_IncidentLog вытягиваю max(CreatedOn) для данного инцидента. Если эта дата отличается от текущей более чем на N, проверяю наличие/отсутствие в tbl_Reminding строчки для этого инцидента. Если нет, инсертю её.
Теоретически, должно получиться. Пошел кодить.

"Булат Андрей Борисович" написал:Ставить напоминалку - это работа ручками, а именно её и хочется исключить

"Александр Кудряшов" написал:
Булат Андрей Борисович пишет:

Ставить напоминалку - это работа ручками, а именно её и хочется исключить

Имелся ввиду скрипт на сохранение объекта Инцидент. Кодом написать генерацию напоминания, работать будет автоматом

"Булат Андрей Борисович" написал:как убивать неиспользованные напоминания...Там-же в скрипте отслеживать? Всё-таки, вариант с периодическим заданием/джобиком эту логику отработает правильнее.

после сохранения инцидента (DatasetAfterPost):
- если состояние изменилось с другого на неправильное - поставить напоминалку на текущее время + n
[когда наступит время Х - напоминалка отрабоается (удалится или переставится) вручную тем, на кого она ставится, если час Х не наступит то:]
- если состояние поменялось с неправильного на другой - удалить напоминалку, если она есть

состояние для дальнейшего сравнения в качестве "того, которое было до редактирования" лучше сохранять в переменную на AfterOpen

Реализовал таки через джобик SQL, ибо TSQL мне больше знаком :-) Вроде работает. Но... Напоминалку пользователь увидит только если запустит программу. У нас не все постоянно сидят в системе: не требуется это.
Отсюда вылезло продолжение задачи. Формировать не напоминалку а письмо. Тоже средствами MSSQL это возможно, или возвращаемся к первому сообщению - формирование бизнес-процесса?

"Булат Андрей Борисович" написал:Тоже средствами MSSQL это возможно, или возвращаемся к первому сообщению - формирование бизнес-процесса?

ой нет, это же 3х)))
по-моему, лучше сделать джоб на отправку е-мейла)

"Андросов Дмитрий" написал:

ой нет, это же 3х)))

по-моему, лучше сделать джоб на отправку е-мейла)

сформулируйте еще раз задачу с учетом того, что это е-мейл, а не напоминание

При нахождении инцидентов, находящихся в состоянии YY более заданного времени (селека соответствующая уже готова), необходимо отправить письмо ответственному и автору инцидента. Адрес берём из соответствующих контактов. Тема письма - простой текст. В тело письма неплохо было бы затолкать номер инцидента, наименование контрагента и "признаки" инцидента.

письмо отправлять средствами сервера SQL (sp_send_dbmail) или через ОС сервера (плохо представляю как)
я бы отправлял одно письмо на одного адресата (с информацией на все инциденты, касающиеся адресата)
в Террасофт письма, естественно, не сохранятся (да и не надо)

Дмитрий, спасибо! Счастье наступило!
Слепил через sp_send_dbmail. В кучу собирать не стал: один инцидент - одно письмо, чтобы не перелопачивать логику предыдущего джоба.

Спасибо за Ваше обращение. Мы зарегистрировали его в Службе технической поддержки и назначили специалиста, который сможет Вас компетентно проконсультировать по данному вопросу.

Добрый день, Олег.

При создании активности у Вас указано "Стартовать через 0 минут", а напоминание должно отработать за 1 минуту до начала. Я думаю из-за этого у Вас и не появляется напоминание. Попробуйте поставить значение "Стартовать через 2 минуты" должно все отработать корректно.

Добрый день, Тарас,
Спасибо за совет, сейчас попробую

Здравствуйте, Олег!

Похожий вопрос обсуждался на Community:

- http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/10496
- http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/10839
- http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/11325

Если возникнут дополнительные вопросы или сложности, пожалуйста, сообщите.

Результат тот же, активность создается, но деталь "Напоминания" пуста, также активность не попадает в меню справа "Уведомления".
Дмитрий, темы что вы привели, скажем немного не то что мне нужно, там рассматриваются всякие надстройки вроде "Напоминание на активность через веб сервис" или "Запуск БП на срабатывание напоминания".
Мне же нужно просто стандартный функционал чтобы заработал, а он видимо сбоит, напоминания не ставятся, уведомления справа не появляются, причем если создавать "Звонок" с такими же параметрами, стартовать через 0, напоминать через 1, все отрабатывает верно, проставляется напоминание и появляется уведомление в правом меню "Уведомления"

Версия Team 7.4.0.2628

Здравствуйте, Олег!

Проверил на последней релизной сборке 7.4.1.589 (Team, ENU).

Ошибку не воспроизвел, - для активности с типом Задача и категорией Выполнить, а также для активности с типом Звонок создаются напоминания:

Напишите, пожалуйста, заявку на support@terrasoft.ru для предоставления Вам сборки.

Добрый день, Андрей,
С помощью саппорта обнаружили проблему:
"Проблема кроется в отсутствии подключения к веб-сокетам (не телефонийным).
В консоли должна быть строка вида:
ws-connection opened for url:ws://web-site:2011/0/Nui/ViewModule.aspx.ashx"
После включения проблема исчезла. Спасибо

Здравствуйте, Андрей.

Проверьте, пожалуйста, чтобы в справочнике типов виз у сотрудников был установлен признак "Напомнить контакту".

Прикрепляю детальную инструкцию по созданию виз и напоминаний по ним в прикрепленные файлы.

Спасибо,
Это я уже проверял у всех стоит напоминание.
не помогло

Хм, если следующему по списку уведомление не уходит, то стоит проверить корректность бизнес-процесса либо скрипта, который за это отвечает. В Вашей конфигурации это может быть либо первый, либо второй вариант в зависимости от особенностей реализации. Но судя по тому, что первому уходит, это, скорее бизнес-процесс. Поговорите с сотрудником третьем линии поддерхки, сравните программный код элемента бизнес-процесса "Визирование" с аналогичным в посленей сборке конфигурации для Вашей версии.

Анна, спасибо.

Андрей, прошу сообщить используемую Вами версию Terrasoft.

"Ozzy" написал:Значит, получается, что при разборе почты каким-то образом это сообщение автоматически привязалось к инциденту. Я догадываюсь, что автоматическая привязка происходит по теме сообщения и номеру инцидента.

function FindIncidentNumber(Str) {
	var Mask = GetSystemParameterValueEx('IncidentMask', false);
	var NumList = Str.match(/(\d+)/g);
	if (!NumList) {
		return;
	}
	for (var i = 0; i < NumList.length; i++) {
		var Num = Mask.replace(/\%1/g, NumList[i]);
		var SafeNum = '(^|:|#|№|-|\\s+)' + NormalizeForRegex(Num) + '(\\s|\\.|$)';
		if (Str.match(new RegExp(SafeNum, 'ig'))) {
			return Num;
		}
	}
}
 
function GetIncidentDataBySubject(Subject) {
	if (!System.GetHasLicense('Incidents')) {
		return false;
	}
 
	var IncidentNumber = FindIncidentNumber(Subject);
	if (!IncidentNumber) {
	    return null;
	}
    var SelectQuery = GetSingleItemByCode('sq_GetIncidentDataByNumber',
		'MailLinks');
    SelectQuery.Parameters('IncidentNumber').Value = IncidentNumber;
    var Dataset = SelectQuery.Open();
    try {
	    if (IsDatasetEmpty(Dataset)) {
	        return null;
	    }
	    return LoadRecord(Dataset);
	} finally {
		Dataset.Close();
	}
}

Если эта логика вообще не нужна, то можно во второй функции в начале вписать return null; .

Если же хочется привязывать к инцидентам только нужные письма, можно договориться о формате номера (например, [200] или #200) и соответствующим образом модифицировать первую функцию.

Спасибо за подсказку. Для начала просто отключу, так как с работой регулярных выражений еще поразбираться надо.

Александр, воспользовался Вашим советом и отключил функционал полностью в функции GetIncidentDataBySubject. Но в результате по-прежнему появляются напоминания о привязанных письмах к инцидентам ((( Может еще где-то отключить надо?

Странно. То есть напоминания по новым письмам, пришедшим после изменения кода и перезапуска Аутлука?

Ну да. Изменения внес еще 20 августа, старые напоминания удалил. Но они продолжают появляться до сих пор. Тоже грешил на то, что не перезапустили программы, но уже столько времени прошло...

Ozzy, закомментируйте в function SaveMailItem(MailItem, Options) сервиса scr_MSOutlookLibrary строку:

Incident = GetIncidentDataBySubject(MailItem.Subject);

Спасибо, Наталья! Попробую закрыть таким образом. На самом деле такая функция реализуется в пяти разных скриптах. Не хотелось бы закрыть что-нибудь лишнее.

Если функция GetIncidentDataBySubject уже отключена изнутри, какой смысл отключать все её вызовы? Надо смотреть, может, похожая логика сделана ещё где-то отдельно.

Я же говорю, похожая функция реализована в 5 разных скриптах. Её реализация есть в scr_MailLinks, который Вы указали, а есть и в scr_MSOutlookLibrary, который указала Наталья. Необходимо найти правильный и заблокировать вызов.

Обойти это не удастся. Нужно создавать напоминание каждому члену группы отдельно - посмотрите как это сделано например в scr_RemindingEdit при добавлении напоминания группе: формируется список контактов в группе и для каждого генерируется напоминание.
Можно оттуда функцию готовую и взять

Спасибо! Проблема решена.

Если Вам нет необходимости использовать функционал напоминаний, закомментируйте обновление окна напоминаний в скрипте scr_Main:

function TimerOnTimer(Timer) {
	//ShowTimerWindow();
	//PrepareTimer();
}

В этом случае окно напоминаний будет возникать только один раз - при запуске программы.

Во вложении инструкция по созданию напоминания в БП.

Спасибо вам, Андрей!)

Но в случае, если использовать этот метод, напоминания создаются только при условии, когда задание выполнено! Если переместить функцию в блок try, то напоминание создается, если задачу потом открыть еще раз.. почему такое может быть не понятно, но при дебаге видно, что датасет при вызове это функции еще пустой.

Николай, есть два варианта решения. Первый - если Вы перемещаете создание напоминания в блок try, необходимо перед его созданием проверять, существует ли в БД напоминание по этой задаче для текущего пользователя (неплохо было бы также применять фильтр по тексту напоминания, так как по одной и той же задаче может быть несколько разных напоминаний), и создавать его только в случае, если подобного напоминания нет.

Второй вариант (опять же, с предварительной проверкой) - создавать напоминание в обработчике btnOKOnClick карточки редактирования задачи (скрипт scr_TaskEdit). Создавать его необходимо после выполнения базового обработчика (блок, содержащий if (!scr_BaseDBEdit.btnOKOnClick(Control)) {...}), но перед блоком

if ((!TaskEdit.StatusChanged) || (!IsFinished) ||
	(IsEmptyGUID(WorkflowItemID))) {
	return;
}

,

так как после этого блока карточка задачи закрывается, если состояние не конечное.

Периодические задачи буду реализованы в 3.3.2

--
www.it-sfera.com.ua