CRM будущего

Сегодня попался на глаза отрывок из очень хорошей и любимой книжки, Клиффорда Саймака "Принцип Оборотня"(http://www.lib.ru/SIMAK/werewolf.txt). Там описывается дом будущего, очень уютный, умный и полностью автоматизированный. Пожалуй, примерно так и будет выглядеть CRM недалекого будущего:

- Добрый вечер, сэр, - сказал Дом и добавил укоризненно: - Похоже, вы припозднились.

- Со мной что-то случилось, - ответил Блейк. - Не знаешь, что бы это могло быть?

- Вы покинули внутренний дворик, - сказал Дом, негодуя потому, что от него требовали сведений, которые он не мог дать. - Вам, разумеется, известно, что наша опека не распространяется за его пределы.

- Да, - промямлил Блейк, - это мне известно.

- Вы должны были сообщить нам о том, что уходите, - строго сказал Дом. - Вы могли бы условиться о связи с нами. Мы бы снабдили вас соответствующей одеждой. А так что получается? Я вижу, вы вернулись в одежде, отличной от той, которая была на вас, когда вы уходили. Пока вас не было, на ваше имя поступило сообщение.

Блейк осторожно держал бумажку в пальцах.

- Уиллоу-Гроув? - переспросил он.

- Мы посмотрим, где это, - ответил Дом.

- Будьте добры! - проговорил Блейк.

- Ванна сейчас будет готова, - сказал Дом. - Если, конечно, вы хотите.

- И еду недолго сварить! - крикнула Кухня. - Что желает хозяин?

- Да, поесть-то я, наверное, не прочь, - ответил Блейк. - Как насчет яичницы с ветчиной и пары ломтиков поджаренного хлеба?

- Мне одинаково легко сделать все, что угодно, - сказала Кухня. - Гренки с сыром? Омар?

- Яичницу с ветчиной, - заявил Блейк.

- Как быть с обстановкой? - спросил Дом. - Мы неприлично долго не меняли ее.

- Нет, - устало ответил Блейк, - оставь все как есть. Не трогай обстановку. Она не имеет большого значения.

- Еще как имеет, - резко произнес Дом. - Существует такая штука, как...

- Оставь ее в покое, - повторил Блейк.

- Как вам угодно, хозяин, - сказал Дом.

- Сначала поесть, потом - в ванну, - проговорил Блейк. - И спать. У меня был трудный день.

- А что с запиской?

- Пока не думай о ней. Утром все решим.

- Городок Уиллоу-Гроув находится к северо-западу отсюда, - сказал Дом. - Пятьдесят семь миль. Мы посмотрели по карте.

Блейк пересек гостиную, вошел в столовую и уселся за стол.

- Вам надо прийти и забрать еду, - завопила Кухня. - Я не могу ее вам принести!

- Знаю, - ответил Блейк. - Скажешь, как только все будет готово.

- Но вы уже сидите за столом!

- Человек имеет право сидеть там, где пожелает! - вспылил Дом.

- Да, сэр, - откликнулась Кухня.

Дом снова умолк, а усталый до изнеможения Блейк пересел в кресло. Обои изображали лес и луга, по которым бежал ручеек. К ручью опасливо подскочил кролик. Остановившись возле пучка клевера, он сел и принялся ощипывать цветы. Уши его покачивались из стороны в сторону. Кролик стал чесаться, склонив голову набок и мягко поглаживая себя длинной задней лапой. Ручеек искрился в солнечном свете, сбегал с маленьких порогов. По поверхности воды неслись крапинки пены и опавшие листья. Пролетела и села на дерево птица. Задрав головку, она запела, но звука не было. Лишь по дрожащему зобу можно было определить, что птичка поет.

- Включить звук? - спросила Столовая.

- Нет, спасибо. Что-то не хочется. Я бы просто посидел и отдохнул. Может быть, как-нибудь в другой раз.

Дом не только питался от собственной солнечной электростанции и летал при помощи антигравитационного приспособления. Он был чем-то большим, нежели просто домом. Это был робот, робот с введенной в него программой вышколенного слуги, а иногда в нем, казалось, просыпался материнский инстинкт. Он заботился о людях, которых приютил. Мысль об их благополучии прочно засела в его машинном мозгу. Дом болтал с людьми, обслуживал их, одергивал, хвалил, ворчал на них и баловал их. Он играл сразу три роли - жилища, слуги и приятеля. Со временем, подумалось Блейку, человек начнет относиться к своему дому, как к верному любящему другу.

Дом делал для вас все. Кормил, обстирывал, укладывал слать, а дай ему волю, он бы вам и нос вытирал. Он смотрел за вами, предугадывал любое желание, а порой создавал вам неудобства своим неуемным усердием. Он выдумывал всякую всячину, которая, по его мнению, могла бы вам понравиться, - вроде этих мультобоев (тьфу, да не обои это вовсе!) с кроликом и поющей птичкой.

- Яичница с ветчиной готова! - громко объявила Кухня. - Идите и забирайте!