Добрый день!

Есть задача: привязать условие определения родительского инцидента/обращения не к цепочке в хэдере, а к значению в теме письма. Не могу разобраться в том, в какой момент срабатывает логика, заполняющая CaseId у активности типа email (или соответственно ConversationId в EmailMessageData, т.к. насколько я вижу это связанные факторы и в дальнейшем именно на ConversationId построено разграничение связанных и не связанных email).
Где она запускается и можно ли как-то написать класс-расширение который переопределил бы эти методы?
Заранее спасибо!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как проверить, что нужный шаблон e-mail сообщения привязан к определенному пакету?

Заранее спасибо!

Добрый день.

Есть необходимость скрывать кнопку "+" (кнопка добавления записи) на детали, в зависимости от того, на какой странице она находится.

1.На странице контакта, кнопки "+" никогда не должно быть.

2. На странице заявки, кнопки "+" никогда не должно быть.

3. На преднастроенной странице БП, кнопка должна отображаться, в зависимости от наличия записи в этой детали, по определенным типам и т.д.

Реализовали следующую логику:

На схеме детали создано сообщение, которое срабатывает на Init. Передаем сообщение с параметрами. В ответ получаем:

1. Если открываем страницу контакта, то там срабатывает подписка и всегда передаем false

2. Если открываем страницу заявки, то там срабатывает подписка и всегда передаем false

3. Если открываем преднастроенную страницу, срабатывает подписка, дальше срабатывает функция которая делает проверку наличия записей в таблице детали, с определенными параметрами, и если запись есть передаем false если записей нету передаем true

Вроде все работает. Но заметили, что если сначала открыть страницу Контакта или Заявки, а потом открыть преднастроенную страницу, то подписка на преднастроенной странице не отрабатывает, а отрабатывает именно Контакт (либо заявка), и соответсвеноо получаем false. 

Т.е. при ините странице контакта, срабатывает подписка, которая "висит" и отвечает постоянно отвечает всем подряд.

Можно ли как-то отменять подписку, после "ухода" со страницы? Именно ухода, не по нажатию кнопки закрыть (я так понимаю тут можно пойти через destroy) ? 

Или есть какие-то еще варианты?

Т.е. нужно чтобы запрос-ответ всегда был только в рамках конкретной страницы, которая открыта у пользователя.

Как востановить удаленный контакт?

Есть ли в системе возможность отправить письмо с кнопкой контакту, который при нажатии на кнопку запустит процесс или сигнал для процесса?