Всем привет!
Прошу прощения за небольшую паузу, было много работы, а поздней ночью желание поспать победило желание написать пост, хотя я и сопротивлялся☺.
Дни были насыщенными!
Попытаюсь сформулировать основные тезисы ключевых докладов, на которых мне удалось побывать. Основная идея в следующем: из-за скорости изменений и большого количества трендов и сил влияния, организациям тяжело за всем поспеть и компаний, которые действительно имеют хорошую экспертизу и внедряют мощные инновации в каком-то из CRM направлений совсем не много. Обычные крупные и средние игроки сейчас скорее реагируют на тренды, пытаясь включить их в повестку дня своей организации, но не действуют на опережение. И переход от реагирования к проактивным действиям в использовании технологий social, mobility, big data, byod и т.д. и является основным направлением трансформации CRM подхода в компаниях.
Большинство экспертов констатировали, что обилие функций в современных CRM находится в дисконнекте с решаемыми задачами; коллеги подчеркивали важность процессного подхода, но и не замену процессами творческих решений. Отдельная тема – пользовательские интерфейсы, которыми уделяют много внимания уже практически все ключевые игроки рынка, включая Infor, SAP, Salesforce. Но куда им до 7.0 ☺.
Во вторник мы записали два видео с вице-президентом Forrester Research Вильямом Бендом (http://www.linkedin.com/profile/view?id=482989&authType=NAME_SEARCH&auth...) и Тедом Хартли (http://www.linkedin.com/profile/view?id=8393047&locale=en_US&trk=tyah) в главных ролях. Вильям рассказывал о том, для чего на самом деле нужен BPM в комплекте с CRM, отличиях в использовании CRM-приложений для продаж и сервиса, трендах и предсказаниях рынка. С Тедом мы записали основные месседжи для наших потенциальных партнеров и клиентов в США. Видео снимал приятнейший и профессиональнейший человек по имени Джон, родители которого оказались родом из Одессы. Я его долго уговаривал приехать к нам и подарил коробку конфет Roshen (Оля, Валера, спасибо еще раз).
Скоро видео-ролики будут доступны на сайте bpmonline.com, следите за обновлениями
Дальше о встречах.
Мы замечательно пообщались с крупным потенциальным партнером из Нью-Йорка. У коллег работает 50 человек в США, оборот 50 млн USD. Встреча длилась более 4 часов. Ребята внедряют BPM системы Pegasystems и Appian, но выбирают альтернативное более доступное и user-friendly решение. Кстати, усредненная ставка разработки на указанных BPM-платформах составляет 350 USD. Договорились о подписании договора о сотрудничестве и стартовых шагах. Ребята и мы полны оптимизма.
У нас была встреча с еще одним партнером, который планирует продвигать BPMonline в Realty, Legal и среди дантистов☺. Оказывается, у стоматологических клиник в США есть достаточно горячая потребность внедрения CRM-технологий. Коллеги планирует реализовать отраслевую настройку. Предвкушаю BPMonline Dentist.
А еще на выставке мы встретили ребят, которые занимаются продвижением 1С в США. Узнали их по характерному русскому акценту ☺. Взяли визитки, возможно, продолжим диалог о партнерстве в СНГ и США. Всегда приятно услышать родную речь в дали от дома.
У меня была продуктивная встреча с вице-президентом аналитического агенства Nucleus Research Ребеккой Виттеманн (http://nucleusresearch.com/about/9-our-team/8-rebecca-wettemann). Агенство специализируется на ROI исследованиях. У нас завязался интересный разговор на тему нового поколения интерфейсов. Ребекка оценила простоту 7.0, контекстный интерфейс и командную строку. Так же, она поделилась интересной концепцией в построении интерфейса, где все сводиться к одной кнопке (да-да, та самая кнопка ПЫЩь ☺). В целом, очень продуктивно поговорили (хоть и мало).
Итого три дня пролетели с бешенной скоростью. Как и все пробегает в Нью-Йорке. Темп города и темп жизни очень быстрый. Почти как в родном Terrasoft ☺. Отличительной особенностью рынка США является высокий уровень предпринимательской активности и открытость ко всему новому и потенциальному. Бесспорно, этот рынок очень жесткий и сложный, но он таит в себе огромные возможности. Налаживать связи гораздо проще, чем в Европе. Остаемся тут, нам тут нравится ☺.
PS: Обещал делать фотографии, но обещания не сдержал. Оказалось очень неудобно таскать за собой фотоаппарат. Приходилось много перемещаться по этажам (конференция проходила сразу на трех). Но приятным сюрпризом стала фотография, на которой нас «поймали» организаторы после завершения первого дня. Любуйтесь тут ☺ - http://ow.ly/i/2VFJ0#2qWx