Интернет магазины

Начну свой блог с рассказа о нелегких трудах над системой управления интернет магазинами.

  Недавно система была сдана в опытную эксплуатацию, а совсем недавно сдана интеграция с CallCenter'ом.
  В основе системы лежат три больших раздела(«Товары»(не путать с базовыми продуктами), «Прайсы постащиков», «Заказы») + модуль ценообразования +
механизм импорта категорий и товаров в CRM + механизм экспорта того же на сайт + интеграция с Call Center'ом... в планах еще раздел «Звонки», «чат с клиентом» и что-то там еще :) … всего не упомнишь
Целью было всю работу с сайтами, товарами, заказами, клиентами перевести в CRM + куча полезного функционала, упрощающего и ускоряющего работу пользователей.
Сейчас система работает с 4-мя сайтами(на основе CMS'a Bitrix).
Начну с конца.
Интеграция с Call Center.
В моем случае была интеграция с Call Center'ом от славной фирмы CallWay.
Собственно ничего сверхъестественного: СОМ-объект, подписка на события и вперед(правда, был ряд нюансов, но о них не буду : ) ).
Вот само окно:

- В левом верхнем углу поле для ввода номера(имя). Служит как для звонка на конкретный номер, так и для поиска контакта/контрагента по номеру или имени.
- Верхние вкладки служат для отображения звонков(активные, на обработку и история). В текущем состоянии есть два звонка входящий(стоит на удержании) и исходящий(активный). Под вкладками кнопки (снять трубку, трансфер, удержать/снять с удержания, положить трубку).
- Под циферблатом расположены три вкладки: Поиск(результат поиска контактов/контрагентов), Операторы(Имя оператора, его внутренний номер, тип(Online, Busy, Away, Offline)), Быстрый набор(пользователь может добавить часто набираемые номера, контакты друзей и т.д.)
- Напротив информация по звонку и контакту/контрагенту.
- И в самом низу – детали(Заказы, Заявки, Задачи).

В результате получаем полноценный АРМ для сотрудника компании, которая занимается интернет продажами.

Воооот… поделился с вами проделанной работой )

В следующей записи, возможно, расскажу о разделе «Товары»; новом типе «поля» для справочника MultiSelect; о первичном импорте категорий и продуктов с нескольких сайтов и как результат около 10 000 террасофтных сервисов! (в базовом около трех, кажется) :)