Как сделать фиксацию времени при выборе новой стадии у кейса?

Вопрос:

Как сделать фиксацию времени при выборе новой стадии у кейса? Т.е. при выборе стадии "в работе" в колонку "время реакции" заносится текущая дата.

Ответ:

Можно создать процесс, который по сигналу изменения стадии обращения будет вычитывать обращение и  менять данное поле ориентируясь на смену стадии. Подробнее о функционале бизнес-процессов можно прочитать в Академии https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-bpms/7-12/obzor-funkcion…;