Как связать письмо, отправленное по процессу, с обращением и изменением?

Вопрос:

Нужно привязать письмо (активность):

   а) к Обращению, в Обработку и Хронологию

   б) в Изменение в Выполнение на деталь E-mail

Ответ:

В системе фиксируются только те письма, отправка которых проходила в ручном режиме, по ним создается активность, которую можно в дальнейшем связывать с другими объектами. 



Для того, чтобы связать письмо, которое отправляется элементом "Отправить email",  необходимо перейти в расширенный режим данного элемента и заполнить параметр "Изменение" .

Здесь есть два варианта, а именно:

1. Изменение уже создано в системе - тогда необходимо просто вычитать необходимую запись и подставить её id в данный параметр

2. Изменения ещё нет - необходимо для начала его создать ( элемент "Добавить данные"), а после этого вычитать id созданной записи и подставить.



Если задача заключается в том, чтобы связать письмо, которое создалось другим способом (синхронизация почты или отправка вручную), необходимо:

а) вычитать id письма - раздел Активности, категория Email и другие фильтры для определения id;

б) вычитать id Изменения (см. пункты 1-2);

в) изменить данные - активность - пункт а.id - изменение = пункт б.id.