Часто бывает, что Заказчик не готов к процессному подходу и соответственно внедрение и автоматизация бизнес-процессов в компании может быть не только бесполезной задачей, но и нанести существенный урон организации. Причин неготовности может быть огромное множество:
- Процессная незрелость компании;
- Творческий подход при реализации задач. Ситуация, когда сотрудник оперирует только дедлайном и показателями эффективности и руководство не интересует, что и когда он будет делать для этого;
- Ориентация на работу с ключевыми клиентами, которую тяжело регламентировать;
- и многие другие особенности отрасли или конкретного предприятия.
В одной сделке мы столкнулись с клиентом, который пожелал, что бы мы показали как будет реализован его внутренний процесс на нашей платформе (продажа телекоммуникационной услуги корпоративному клиенту в котором участвует целая группа сотрудников различных подразделений). После интервью мы сделали вывод, что компания не совсем готова работать по бизнес-процессам и на это указывал целый ряд различных индикаторов. В ходе настройки демо-стенда мы реализовали подход, который назвали “совместная площадка” (можно назвать проектом, но я сознательно не хочу употреблять этот термин тут дабы не возникало путаницы с нашим разделом “Проекты”).
Основные идеи, которые заложили в настройку:
- Вся работа происходит в одном окне
- Каждый ответственный сотрудник работает в своей области (закладке) окна
- Все действия на “площадке” логируются
- Мы не ставим задачи на отработку, а лишь фиксируем дед-лайн, когда должен появится нужный документ
- Все ключевые действия согласовываются и визируются с руководителем
Внешне это выглядит так:
Рабочее окно менеджера по продажам:
https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...
Рабочее окно специалиста маркетинга:
https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...
Общий пул документов по продаже:
https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...
Координация осуществляется посредством уведомлений:
https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...
Все документы дублируются в деталь "Файлы".
Большое спасибо Наде Арсентьевой за постановку задачи и Олегу Лабьяку за качественную настройку.