Почему при отправке email со страницы контрагента не подтягиваются созданные шаблоны email?

Вопрос

При попытке отправить е-мейл сообщение через контрагента (ярлык конвертик) — не подтягиваются последние созданные шаблоны. 

Были созданы новые шаблоны е-мейл сообщений. Они успешно ушли в рассылку. Теперь нужно дослать эти же шаблоны отдельным контрагентам, но при создании письма из раздела [Контрагент] эти шаблоны отсутствуют. 

Ответ

При создании письма из раздела [Контрагенты] указанные шаблоны отсутствуют, так как в шаблонах указан источник макросов "Контакт":

Это означает, что данный шаблон можно отправить только со страницы контакта, там данные шаблоны будут присутствовать в списке.



В качестве решения можем рекомендовать очистить поле [Источник макросов] в данных шаблонах. Тогда шаблоны будут отображаться в списке при написании письма из любого раздела.

Важно понимать, что значения макросов подтянутся в письмо только в том случае, если на странице, с которой создается письмо по шаблону, присутствуют колонки с точно таким названием, как указано в макросе.