Пример основных стратегических целей:
1. Сокращение времени на административную работу за счет
автоматизации:
- Управления взаимодействием с клиентом.
- Управления календарем и списком телефонных номеров.
- Автоматическое создание предложений и контрактов.
- Управления потенциальными сделками/проспектами.
- Упрощенная генерация отчетности (комиссионные по продажам,
- прогнозы, потенциальные клиенты).
2. Сокращение времени на доступ к информации за счет:
- Единой базы данных клиентов.
- Онлайн-энциклопедии продаж и электронной библиотеки документов.
- Интерфейсов между CRM- и ERP-системами.
3. Улучшенная «разведка» продаж:
- Интегрированные данные по клиентам.
- Доступ к внешним источникам информации о клиентах.
- Сильные средства аналитики.
4. Сокращенный цикл обучения и улучшенные возможности для
передачи знаний как результат:
- Структурированных материалов для обучения.
- Баз исторической информации.
5. Повышенная мотивация и улучшенная работа сотрудников как
результат реализации вышеперечисленного.
6. Предоставление единой платформы, используемой всеми
коммерческими отделами:
- Поддержка стандартизированных процессов продаж по группам
- продуктов и типам клиентов.
- Доступ к информации по клиентам для всех коммерческих отделов.
- Поддержка сотрудничества между отделами, необходимого для
- продажи совместных предложений и «пакетированных»
- предложений.
7. Предоставление критичных управленческих отчетов:
- Потенциальные продажи.
- Прогноз продаж.
- Анализ продаж (т.е. реальные + прогнозируемые).
- Еженедельные отчеты о продажах в разрезе типов клиентов и групп
- услуг.
- Комиссионные.
Показать все комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, что бы комментировать