Роль личности при внедрении(Размышления 4). В записную книжку
Просто рекомендации для успешного внедрения (кое что из недр иннета)
• Даже если Вы заплатили деньги, помните, со стороны Заказчика отводится ключевая роль участников проекта, как и со стороны команды-исполнителя.
• Руководитель проекта со стороны Заказчика должен быть внутренне готов взаимоувязывать противоречивые требования к CRM – системе со стороны различных подразделений компании.
• Руководитель проекта со стороны Заказчика должен быть внутренне готов обучать и “примирять” пользователей с CRM системой. Практика показывает, что оперативные пользователи, не причастные к разработке идеологии системы, встречают ее “в штыки”.
• Если руководителем проекта со стороны Заказчика назначается IT-специалист, он должен правильно понимать миссию компании на рынке и представляет себе, как именно CRM – система поможет усилить позиции его компании на рынке.
• Если руководителем проекта со стороны Заказчика назначается IT-специалист, получившаяся в результате проекта система будет скорее всего грамотно построена по своей технической архитектуре, но может оказаться отнюдь не приспособленной к решению поставленных перед ней практических задач. Удобство работы пользователей при этом также с большой вероятностью будет принесено в жертву.
Результат несоблюдения этих правил может оказаться плачевным: в лучшем случае получится “мертворожденная” система, в худшем – проект умрет еще на стадии технического задания.
Всем – удачного внедрения!!
Так кто же в итоге есть идеальный Руководитель проекта со стороны клиента? [не вопрос, но размышление вслух]
IT-специалиста в классическом понимании на эту роль, видимо, признаем не совсем пригодным. Но и без технической подготовки у проекта будет очень тернист путь у успеху...
Отдельный CRM-координатор, сочетающий в себе массу разносторонних качеств?
В нашей практике было 2 хороших варианта (если не считаем прямых руководителей компании или отдела продаж)
- менеджер по развитию новых проектов (вообще, творческая должность)
- специальный человек, занимающийся разработкой бизнес-процесс компании (руководитель внутренних проектов)
CRM-координатор должен быть открыт новому. А это редкое качество
"Александр Кудряшов" написал:кто же в итоге есть идеальный Руководитель проекта со стороны клиента?
Уверена, что для успешного внедрения нужна команда единомышленников. Даже, если это совсем небольшая компания - две лицензии. То оба Пользователя, активно участвующие во внедрении - и есть тот самый идеальный "Руководитель" проекта по внедрению.
"Милова Марина" написал:Если руководителем проекта со стороны Заказчика назначается IT-специалист, он должен правильно понимать миссию компании на рынке и представляет себе, как именно CRM – система поможет усилить позиции его компании на рынке.
Не в обиду IT-специалистам, но это практически фантастика. От IT-специалиста никто никогда не требует и не будет требовать понимания того, как CRM-система поможет усилить позиции компании на рынке. Технические вопросы - только IT-специалист, бизнесовые - только не IT.
"Яковенко Павел Викторович" написал:Не в обиду IT-специалистам, но это практически фантастика
Иногда можно и попробовать. Особенно если это IT-отдел, который разрабатывает самостоятельно и внедряет не первую систему в своей компании.
Правда, тут его главная задача - это координация действий нескольких "моторов" из разных отделов. Бизнес-задачи ставят все равно специалисты, а не IT.
"Владимир Соколов" написал:Бизнес-задачи ставят все равно специалисты, а не IT
Вот поэтому я и против CRM-координаторов от IT. :smile:
PS: Исключения всегда бывают.
"Яковенко Павел Викторович" написал:Владимир Соколов пишет:Бизнес-задачи ставят все равно специалисты, а не IT
Вот поэтому я и против CRM-координаторов от IT. :smile:
Дык поставить задачу конечно важно
Но! реализовать-то выполнение тоже можно по разному.
Безумно приятно, когда IT-шник не только генератор кодов, но ещё и творческая Личность
"Александр Кудряшов" написал:Так кто же в итоге есть идеальный Руководитель проекта со стороны клиента?[не вопрос, но размышление вслух]
Коллеги, мне кажется это "размышление вслух" сродни, например, такому размыщлению: "Какой дожна быть идеальная жена" :smile:.
Я вот сейчас вспоминал действительно хороших CRM-координаторов в разных проектах и понял что выделить какие-либо общие черты у них сложно. Каждый был хорош по-своему.
Конечно есть несколько черт хорошего координатора, но они очевидны: активность, заинтересованность в результате, выделенное время на работу по проекту (:smile: это просто мечта).
Поэтому определять параметры идеального координатора мне кажется дело неблагодарное, куда важнее объяснить заказчику на старте проекта требования к координатору (его задачи в проекте, желаемые черты), чтобы заказчик выделил максимально подходящего человека.
"Яковенко Павел Викторович" написал:объяснить заказчику
"Яковенко Павел Викторович" написал:желаемые черты
Так вот про "желаемые черты" поподробнее пожалуйста ;)
"Милова Марина" написал:Так вот про "желаемые черты" поподробнее пожалуйста ;)
Так я ж очевидные перечислил:
"Яковенко Павел Викторович" написал:активность, заинтересованность в результате, выделенное время на работу по проекту ( это просто мечта).
Ну что еще добавить, очень желательно чтобы:
- координатор был не совсем рядовым сотрудником, а хотя-бы линейным менеджером, в противном случае может быть ситуация, когда руководители координатора просто "динамят".
- координатор не был новичком в компании. Думаю причины объяснять не нужно.
- координатор разбирался в предметной обласи проекта.
Продолжайте...
PS: И еще одно интересное наблюдение - лучшие CRM-координаторы - женщины :smile:. Это из практики!
"Яковенко Павел Викторович" написал:И еще одно интересное наблюдение - лучшие CRM-координаторы - женщины :smile:. Это из практики!
Павел, у нас с Вами какие-то разные практики :smile:.
Мои интересные наблюдения - мужчины более эффективны при внедрении.
Это естественно! Мы ж с Вами разного пола :smile:
"Милова Марина" написал:Павел, у нас с Вами какие-то разные практики .
Мои интересные наблюдения - мужчины более эффективны при внедрении.
Женщинам, конечно, сложнее дается техническая сторона проекта, но бизнес-часть, умение всех организовать, умение кого нужно "подергать", умение улаживать конфликты у женщин как-то лучше получается. Может нам просто такие попадались? :smile:
Странно, конечно, но я согласен с Пашей. Лучшие CRM-координаторы - дамы, проверено в ряде проектов. По крайней мере, именно дамы наиболее активны, собирают и формируют пожелания, поддерживают контакт с разработчиками.
"Гамора Дмитрий" написал:контакт с разработчикамиДима, подробнее, подробнее =)