В bpm'online 5.X шаблоны для импорта хранятся в статье раздела "База знаний". При настройке системы есть вероятность, что пользователь может удалить статью с шаблонами. В результате, при попытке загрузить шаблон для импорта, система не сможет его подгрузить из-за отсутствия.
Для решения вопроса следует:
1. В раздел [База знаний] добавить новый документ. Указать название и тип.
2. В статью добавить файл-шаблон с названием раздела, например "Юр. лица".
3. В базе данных, таблице KnowledgeBase, скопировать Id статьи, которую мы добавили.
4. В разделе [Инструменты] - [Конфигурация] открыть процесс, например "Скачать шаблон для импорта Юр. лиц".
5. В элементе процесса заменить Id удаленной статьи на Id новой. Сохранить элемент процесса. Опубликовать процесс.