Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.
Что здесь самое интересное?
1. Сценарий разговора оператора
Вы можете просто создавать разные скрипты разговоров (древовидная структура) с помощью простого конструктора и привязывать их к очередям:
2. Алгоритмы распределение вызовов
Уже предусмотрены основные алгоритмы распределения вызовов между операторами, достаточно просто выбрать из списка:
3. Возврат потерянного абонента
Вы можете активировать функцию "Возобновлять позицию потерянного абонента", указав время (в секундах) ожидания возврата. Теперь, если Ваш абонент бросил трубку, когда услышал "Ваша позиция в очереди 19", а потом перезвонил (в рамках заданного Вами времени), он уже не должен будет становиться в конец очереди, система возобновит его позицию с учетом пройденного времени.
Это только малость того, что уже в работе. Пишите, какие новые функции Вы бы хотели видеть в Webitel CallManager.
Оригинал: Webitel и входящие очереди