Переработать раздел Итоги в коробочной конфигурации Service Desk
Понравилась ли вам эта идея?
Пётр, данная идея реализована в ITIL Service с версии 7.4
В коробочной версии преднастроены 4 представления итогов, посредством которых можно получить такую аналитику:
1. Представление "Текущее состояние" отображает: процент просроченных и открытых обращений, топ сервисов по открытым обращениям, загрузку по линиям, план/факт разрешения обращений за неделю.
2. Представление "Лидеры недели" отображает информацию о лучших сотрудниках 1/2/3 линий, отзывы пользователей и др.
3. Представление "KPIs за текущий месяц" отображает показатели удовлетворенности пользователей, % просроченных обращений, количество зарегистрированных и разрешенных обращений.
4. Представление "История за полугодие" отображает динамику регистрации и закрытия обращений, динамику регистрации и закрытия проблем, динамику удовлетворенности пользователей, наиболее проблемные сервисы и др.
Важно отметить, что с версии 7.4 значительно расширены возможности настройки итогов. Пользователь может легко добавлять новые элементы на дашборды, настраивать графики, единичные и списочные показатели. Для качественного анализа показателей добавлена возможность углубляться в детали, анализировать исходные данные графиков. Это позволяет сделать функциональность drill down (выделив любой показатель на графике, пользователь может мгновенно получить детальную расшифровку результатов и визуализировать их в наиболее удобном формате).