Добрый день!В дизайнере БП в панели параметров задачи "Кто выполняет задачу" добавить возможность выбора функциональной, организационной роли. Чтобы можно было назначать задачу всем сотрудникам роли. Отсутствие данной возможности противоречит методологии процессного управления и нотации bpmn. И не позволяет использовать процессный подход в принципе.
Понравилась ли вам эта идея?
Прекрасная идея!
Надеюсь, она находится в разработке.
При этом, в зависимости от роли, непосредственного исполнителя может назначать либо руководитель, либо задача может браться любым из участников роли
Здравствуйте!
Коллеги, данная задача полностью решена в продукте Customer Center. В указанном продукте есть возможность настроить очередь из активностей, которую пользователи нужной группы будут обрабатывать в разделе "Единое окно".
"Демьяник Алексей" написал:Коллеги, данная задача полностью решена в продукте Customer Center.
Очень удивился, что в одном продукте реализована другая логика, потому пошел проверить.
Ничего подобного не нашел - в активности всё то же одно обязательное поле "Ответственный", в котором нужно выбрать конкретного исполнителя, а не роль.
Очередь для группы ответственных можно настроить в Обращениях, например.
Конечно, можно придумать фейковых пользователей, под которыми понимать группы, но это слишком неявно и неконтролируемо...
Владимир, идея не в том, что в поле "Ответственный" выбирается роль, а в том, что роль обрабатывает запись из очереди. Очередь наполняется по записям из раздела "Активности".
"Демьяник Алексей" написал:Владимир, идея не в том, что в поле "Ответственный" выбирается роль, а в том, что роль обрабатывает запись из очереди. Очередь наполняется по записям из раздела "Активности".
А на кого ставится "Активность", чтобы все участники роли её увидели в очереди?
Владимир, это настраивается правилами наполнения очередей.
Ознакомьтесь со статьей, пожалуйста:
https://academy.terrasoft.ru/documents/customer-center/7-9/obzor-edinog…
"Демьяник Алексей" написал:Владимир, это настраивается правилами наполнения очередей.
Алексей, я знаю, как настроить очереди. Я не знаю, как задачу дать не конкретному человеку, а роли
Владимир, в настройках очереди есть возможность:
1) Установить фильтр, согласно которому записи будут попадать в очередь
2) Выбрать организационную роль, которая будет обрабатывать настроенную очередь.
3) Выбрать процесс, согласно которому будет обрабатываться запись.
В результате в процессе можно задать установку в поле "Ответственный" задачи значение [#Контакт текущего пользователя#].
"Демьяник Алексей" написал:В результате в процессе можно задать установку в поле "Ответственный" задачи значение [#Контакт текущего пользователя#].
Есть два нюанса:
1) Это реализовано только в одном продукте, а идея была в том, чтобы сменить подход на более BPMN'ый
2) До процесса (до обработки в очереди) задача тоже должна существовать с заполненным полем "Ответственный", когда ответственный еще неизвестен
Владимир, здравствуйте!
Пожелание было зарегистрировано. Предложенная мною реализация является "одной из". Возможно, она неоптимальна для конкретных бизнес-кейсов.
Что касается реализации в данный момент, то можно сделать следующее:
1) Добавить поле в объект Activity, которое будет ссылаться на объект VwSysAdminUnit
2) Убрать обязательность поля Owner на уровне объекта Activity
3) Сделать поле полем с мультивыбором (по аналогии с полем "Клиент" в разделе "Счета"). По сути такое поле будет ссылаться на два поля Owner и созданное на первом шаге
4) Реализовать логику заполнения детали "Участники активности" (при необходимости)
5) Реализовать логику заполнения поля "Ответственный".
Возможность такой реализации в системе уже есть в данный момент в любом продукте.
"Демьяник Алексей" написал:Пожелание было зарегистрировано
Спасибо! Это к тому же значительно упростит реализацию механизмов заместителей.
Алексей, добрый день.
Вы пишите, что в настройках очереди "Выбрать организационную роль, которая будет обрабатывать настроенную очередь". Но в документации написано - Для формирования команды специалистов, которые будут обрабатывать объекты из очереди, перейдите на вкладку [Команда]. Нажмите на кнопку [Добавить] и отметьте необходимых сотрудников.
Прошу подсказать, каким образом можно выбрать роль для обработки записей из очереди?