Вебинар: новые инструменты для управления сервисом в bpm’online ITIL service 7.6
10 сентября с 10:00 до 11:00 (МСК) команда Terrasoft представит новые возможности продукта для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service 7.6. На вебинаре мы расскажем о том, как обновленный продукт помогает эффективно организовать процессы IT-департамента: от обработки обращений до планирования изменений и выпуска новых релизов.
Что будет на вебинаре?
Усовершенствованная система для профессионального управления сервисом
Вы узнаете, как выстроить сервисные процессы, сформировать каталог услуг и согласовать уровни обслуживания, а также как с помощью новой сервисно-ресурсной модели в bpm’online ITIL service 7.6 определить, какие сервисы будут затронуты во время внутренних работ, и гибко управлять изменениями в IT-инфраструктуре компании.
Работа по эталонному процессу управления обращениями
Вы услышите о возможностях профессионального управления сервисом с помощью референтного процесса — с детализацией до процедур, ролевых инструкций и функций. Мы расскажем о новых функциях для операторов — статических и закрытых очередях, которые еще больше упростят их работу.
Новые инструменты для работы с множеством каналов коммуникации
Вы познакомитесь с функциональностью портала самообслуживания, который дополнен главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Вы оцените новые возможности платформы bpm’online: новая концепция работы с почтой и обновленная интеграция с Facebook, теги и фильтры, видеозвонки и настройка рабочих мест на мобильном приложении.
Инструменты аналитики для контроля эффективности работы сотрудников
Вы увидите, как оценить удовлетворенность клиентов и определить самых продуктивных сотрудников с помощью расширенного бока аналитики в продукте bpm’online ITIL service 7.6. Мы покажем, как новый виджет индикатор KPI поможет контролировать эффективность работы сотрудников.