Продукт TerraSoft ServiceDesk 3.1.0.26
Есть задача: реализовать рассылку писем с уведомлением о прохождении части времени, которое дается на решение инцидента (50%, 75%, 100% и т.д.). Однако сообщения должны рассылаться разным людям в зависимости от типа инцидента и прошедшего времени (например при 50% только ответственному а при 75 ответственному и его руководителю, при некоторых типах инцидентов еще кому, то из начальства). справочники с должностями и контактами которые их занимают есть. Осталось реализовать справочник который будет содержать информацию о том при каком % времени и типе инцидентов кому отсылать сообщения
его вид схематически я представляю так
но не знаю как его реализовать, какое родительское окно и какие элементы взять, или может не удачную схему придумал?
Помогите пожалуйста.
Нравится
Можно реализовать как деталь справочника типов инцидентов.
Только более универсально с полями:
Должность, %времени
Енум Да/Нет - не нужен, если нет можно просто эту запись удалить.
Мы к такому выводу и пришли на свежую голову....а то вчера вечером не додумались, спасибо за ответ
Скажите пожалуйста, как связывается мастер и деталь справочника, а то что-то не получается
Здравствуйте, Дмитрий.
Если Вы хотите создать в справочнике дополнительную деталь, то Вы можете посмотреть пример реализации такой функциональности в справочнике [Типы SLA], а именно реализация детали [Сроки решения].
Кроме того, создание детали в справочнике не отличается от создания детали в разделе. Вы можете использовать детальную инструкцию по добавлению новой детали в разделе, перейдя по ссылке:
http://community.terrasoft.ua/developer/solutions/1904
Terrasoft Support Team