Всем привет!
Коллеги, кто использовал систему для расчета KPI сотрудников?
Какие использовали KPI, какие ресурсы системы использовали?
Буду очень признателен за ваши идеи и рабочие кейсы.
Нравится
Здравствуйте, Станислав!
На самом деле нет единой оценки KPI. Все зависит от бизнес-процессов и действий пользователя, который учавствует в процессе.
Если речь идет о продуктах Service, то можно оценивать по:
- количеству решенных обращений
- % просроченных обращений
- % обращений, решенных с первого раза
- % просроченных обращений
- количество обработанных звонков
Для линейки Sales можно оценивать абсолютно разные показатели:
- количество лидов, переведенных в продажу
- сумма оплаченных счетов
- сумма продаж
- вовремя завершенные проекты
- сумма проектов
Все зависит от целей, которые ставятся перед менеджерами. Если где-то идет проседание, то на это проседание ставится упор в KPI.
Да, все верно.
Но меня интересуют реальные кейсы.
Какие критерии выбрали？
Что конкретно было сделано？
Каким образом реализован подсчет баллов？
Как это отразилось на эффективности？
Какие подводные камни？