Добрый день!
Необходимо настроить интеграцию BPM Online 7.12 с контакт-центром Avaya через TSAPI-протокол.
Вопрос: нужны ли дополнительные дистрибутивы? Где можно посмотреть примеры настройки? Нужна именно интеграция через TSAPI без DMCC.
Заранее благодарю!
Нравится
Для интеграции нужно покупать bpm’online avaya connector. Также ставится сервис сообщений bpm’online Messaging Service. Вот инструкция по их настройке. Интеграция работает только по DMCC.
Добрый день. Согласно информации от Terrasoft использование протокола DMCC опционально. Уверили, что достаточно TSAPI. Лицензии на Avaya коннектор получены и установлены. BPM Online Messaging Service установлен и настроен согласно инструкции. Однако при открытии cti-панели выдает: "Отсутствует подключение к серверу телефонии. Возможно, не настроены параметры соединения или сервер телефонии недоступен."
Асылан, не опционально:
Сервис сообщений позволяет соединить bpm’online c телефонией, подключаясь по интеграционному протоколу DMCC. NET API к Avaya и распределяя события о звонках между пользователями bpm’online.
Игорь, Terrasoft 3.X умеет интегрироваться с телефониями Oktell, Infinity, Webitel и с АТС, поддерживающими стандарт TAPI (универсальный, подходит к разным АТС, но менее функциональный, чем специализированные в списке). Вероятно, для Avaya используется он.
Логика работы с телефонией, смены статуса и прочее реализовано в скриптах scr_CallClientUtils, scr_TAPIClientUtils и scr_TAPIUtils. Первый — общий для разных телефоний, два других — для этого коннектора. Последний скрипт доступен для чтения и правки только при наличии лицензии на нужную телефонию в 3.Х.
Инструкцию к функциональности телефонии можно скачать тут.