Можно ли сделать так, чтобы срок реакции/разрешения считался от момента назначения ответственного

Вопрос

Можно ли сделать так, чтобы срок реакции/разрешения считался от момента назначения ответственного? (сейчас он считается от момента регистрации обращения)

Ответ

Расчет дат происходит во время изменения Сервиса в методе onServiceItemChanged() при создании обращения. Вы можете создать метод, который будет обрабатывать изменение ответственного и проводить расчет срока, однако все необходимы поля должны быть уже заполнены(в частности поле Сервис).