Какой коннектор использовать для интеграции с Cisco Unified Communications Manager?

Вопрос:

Нужна интеграции с сервисами телефонии на базе решение Cisco Unified Communications Manager.

Нашёл коннектор с Cisco Finesse - https://marketplace.terrasoft.ru/app/bpmonline-finesse-call-centre

Но по ощущениям это разные вещи. Это тот коннектор? И есть ли какое-то решение?

Ответ:

Cisco Unified Communications Manager имеет несколько решений:

1) Unified Contact Center Express (UCCX) - коннектор finesse.

2) Решение, использующее TAPI драйвер. В этом случае Вам потребуется TAPI коннектор.



Вы можете заказать временные лицензии для тестирования телефонии у вашего ответственного менеджера. 

Также рекомендуется уточнить у специалистов, выполняющих настройку АТС, какие методы CTI интеграции используются.