Регистрация звонка

Добрый день, подскажите при осуществлении звонка из разных объектов (физ. лицо, активность, задолженность) звонок проходит но не устанавливается связь с объектом.

Есть зависимость в коробке на типы средств связи, так как если осуществлять звонок по типу, имеющемуся в коробке звонок фиксируется и связывается с объектом, в случае же звонка по кастомному типу - звонок регистрируется но не устанавливается связь с объектом.

Подскажите в чем может быть дело?