ССЫЛКА НА ЗАПРОС В ШАБЛОНЕ ПОЧТОВОГО СООБЩЕНИЯ

можете конкретнее расписать задачу?

если речь идет о ссылке на определенную запись, то это можно сделать с помощью макросов

Ксензов Егор,

Добрый день!

Нужна сделать ссылку на обращение.

Которая будет приходит в письме о регистрации обращения

По которой можно будет перейти и попасть сразу на обращение.

Александр, посмотрите примеры БП из маркета, вроде этого, этого и этого, там создаются письма со ссылками.

Либо вручную доработать шаблон примерно таким HTML-кодом:

<div>
<span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Вы назначены ответственным по обращению <strong><a href="https://[адрес вашего сайта]/0/Nui/ViewModule.aspx#CardModuleV2/CasePage/edit/[#Id#]">#[#Number#] </strong></a> "[#Subject#]</span></span></div>
 <div>
  </div>