Можно ли использовать другой сервис карт? Гугл, например?

Да, есть дополнения для карт Google и Yandex. Сами они бесплатны, но требуют указания ключа, предоставляемого картами, которые взимают плату за своё использование.

Собственно, поэтому в «коробке» с Google Maps переключились на OSM.

Зверев Александр,

Александр, добрый день!

А где в Creatio можно сменить на Google карту отображение в адресе (на детале) и в активностях при включенном модуле Field Sales, где мы планируем визиты? Можно ли вообще там подменить карту, в сис настройках каких-то?

Нужно ставить дополнение. Специально для Field Sales есть ещё одно с Yandex, других разработчиков. Как именно настраивать, лучше спросить у их авторов.