кейс:
2 вида обращений: внешние - заводятся оператором по звонку, внутренние - от сотрудников, регистрируются автоматически по емейлу и вебсервисом уходят (планируется для реализации) в itil.
нужно сделать так, чтоб операторам вообще были не видны обращения, пришедшие с ящика для itil
Нравится
Мы делали похожее разделение для разных видов поддержки.
Кратко: бизнес-процесс, реагирующий на смену SLA (или другого параметра) и устанавливающий права на кейс и активности по этому кейсу в зависимости от параметра.
При этом у нас было так, что it-отдел видел и те, и другие обращения
Мы делали похожее разделение для разных видов поддержки.
Кратко: бизнес-процесс, реагирующий на смену SLA (или другого параметра) и устанавливающий права на кейс и активности по этому кейсу в зависимости от параметра.
При этом у нас было так, что it-отдел видел и те, и другие обращения