Отправка уведомлений/оповещений контакту программно

Добрый день!

Помогите разобраться.

Обращение регистрируется по письму на системный почтовый ящик 2, уведомления по работе с обращением уходят с основного ящика 1.

В итоге уведомления уходят с основного ящика контакту обращения и системному почтовому ящику 2.

Поддержка ничего не может ответить внятного :(

В поле "кому" указываю емаил контакта в бизнес процессе, отправитель = системная настройка. Отправку делаю так:

var activityId = Get<Guid>("activityId");//AddActivityDataUserTask.RecordId;
var emailClientFactory = ClassFactory.Get<EmailClientFactory>(new ConstructorArgument("userConnection", UserConnection));
var activityEmailSender = new ActivityEmailSender(emailClientFactory, UserConnection);
activityEmailSender.Send(activityId);
return true;