Вопрос
Service_Creatio_customer_center_edition

регистрация обращений со скрытой копии

Миронова Татьяна
1 июня 2021 16:08

У системы нет сейчас логики по регистрации обращений на основе ящика, указанного в поле "Скрытая копия" в письме. 

 

Идея - реализовать БП, который будет смотреть на какой почтовый ящик пришло письмо и создавать обращения и который будет создавать обращение с определенной категорией (как обычно в зависимости от ящика, в которое упало письмо).

 

Само письмо я вижу справа в коммуникационной панели в определенном ящике. Но не понятно как искать эту связь. Как мне понять читая активность что это письмо пришло на такой-то ящик?

 

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой и решением?

Нравится

6 комментариев
Владимир Соколов
1 июня 2021 17:26

У нас в зависимости от ящика вычисляется SLA. Вот часть скрипта, в котором определяем все адреса:

 

	var activityId = Get<Guid>("UsrActivityId");
	var userConnection = Get<UserConnection>("UserConnection");
	var activityInfoQuery = new EntitySchemaQuery(userConnection.EntitySchemaManager, "Activity");
	activityInfoQuery.AddColumn("Recepient");
	activityInfoQuery.AddColumn("CopyRecepient");
	activityInfoQuery.AddColumn("BlindCopyRecepient");
	var activity = activityInfoQuery.GetEntity(userConnection, activityId);
	if (activity == null) {
		return true;
	}
	string recepientEmail = activity.GetTypedColumnValue<string>("Recepient");
	string ccEmail = activity.GetTypedColumnValue<string>("CopyRecepient");
	string bccEmail = activity.GetTypedColumnValue<string>("BlindCopyRecepient");
 
	if (string.IsNullOrEmpty(recepientEmail) && string.IsNullOrEmpty(ccEmail) && string.IsNullOrEmpty(bccEmail)) {
		return true;
	}
	var emails = recepientEmail + ";" + ccEmail + ";" + bccEmail;
	var emailsArr = emails.Split(';');
	var mailBoxes = new object[emailsArr.Length];
	for (int i = 0; i < mailBoxes.Length; i++) {
		if (!string.IsNullOrEmpty(emailsArr[i])) {
			mailBoxes[i] = Terrasoft.Configuration.ActivityUtils.ExtractEmailAddress(emailsArr[i]);
		}
	}





 

Новак Руслан
1 июня 2021 19:19

Судя по по бизнес процессу "Регистрация обращения по входящему письму" (IncidentRegistrationFromEmailProcess), то обращения регистрироваться должны.

Есть только ограничения по регистрации обращений из "автоматических писем".

Миронова Татьяна
4 июня 2021 12:13

Новак Руслан,

вот только обращения не регистрируются. Поддержка подтвердила что такой логики нет 

Миронова Татьяна
4 июня 2021 12:14

Владимир Соколов,

подскажи, пожалуйста, меня интересует есть ли возможность настроить регистрацию в БП или надо обязательно лезть в код) 

Федорчук Дмитрий
9 июля 2021 14:54

Миронова Татьяна,

 

Поскольку данная логика была реализована с помощью разработки, при необходимости её кастомизации вероятнее всего потребуется модифицировать код процесса, но в теории Вы можете попробовать реализовать подобный бизнес процесс. Но скорее всего без разработки у Вас не получится это сделать.

Владимир Соколов
10 июля 2021 10:46

Как бы хотелось, чтобы определение SLA было бы в отдельном методе, который можно было бы легко заместить...



Но там всё довольно завёрнуто, потому мы заново определяем SLA после того, как определено по умолчанию коробочными методами.



Это сделано в БП, но всё равно без кода в нём не обойтись, чтобы распарсить адреса

Показать все комментарии