Не учитывается срок (в часах) окончании согласования

Коллеги, добрый день

Может кто нибудь сможет подсказать где капать и как исправить проблему..

Документооборот, маршрут согласования. 

Когда на согласующего падает задача, то планированная дата завершения задачи не соответствует установленному сроку (в часах)

Это не всегда, но периодически бывает и многие пользователи возмущаются.

Может кто нибудь сталкивался с такой проблемой

Заранее спасибо!