Хотите общаться в AIM, ICQ, Google Talk, MSN Messenger, Yahoo!, MySpace и т.д. прямо из Terrasoft CRM? Теперь это стало возможным! Партнер Terrasoft Сергей Глова реализовал интеграцию с универсальным чат-клиентом Pidgin, который поддерживает самые популярные мессенджеры.
Логирование сообщений в этих мессенджерах также доступно в Terrasoft CRM. Просмотрите видео-ролик об интеграции: http://www.youtube.com/watch?v=iMUY_-zu7eM&feature=player_embedded
Предыдущие обсуждения расширения на Terrasoft Community:
Оля, нужно чуток поменять тему на "Мгновенные сообщения В Terrasoft"
UPD: Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin. Мгновенные сообщения в Terrasoft были бы таковыми, если бы сообщения писались прям в интерфейсе Terrasoft и получались там же, используя вышеупомянутый клиент или его компоненты как транспорт.
Я не туда смотрел?
"Шевченко Юрий" написал:Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin
Конечно же это именно логирование переписки. Встраивать полноценный месенджер в офисный софт, как по мне, вообще глупости(хотя если сильно захотеть можно реализовать фидбек юзеру из террасофта путем итерационного опроса какой-нибудь хранимой процедуры, например).
Саму идею подал один начальник, у которого на работе сотрудники очень много общались по всякого рода разным клиентам(icq, gadu-gadu, skype) и хотел он, собственно, мониторить это дело по понятным причинам.
Ну и вообще информация этого плана интересна руководству, во-первых сразу видно что, как (в каком тоне, какие слова подбирает) общается раб с клиентурой, во-вторых раб будет думать несколько раз прежде чем тратить время на хи-хи ха-ха в асечке ибо он знает, что все сечет лютая система учета рабочего процесса. Ну и самое главное. Ведется глобальный лог всея текстового общения компании в интернетах через популярные протоколы, отсюда можно нацеплять много выгоды(начиная от "вася в переписки с клиентом сказал слово жопа" до тотального планирования рабочего потока, управления мощностями компании и т.п.).
Юрий, теперь все стало понятно! Спасибо!
И я согласен со всеми приведенными преимуществами такого логирования!
Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?
"Ремеев Азат Илдарович" написал:Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?
Документации по работе утилиты нет, так как результат ее работы достаточно наглядный.
Стоимость определяется индивидуально, в зависимости от версии Terrasoft и количества рабочих мест для логирования.