Серия бесплатных уроков «CRM – это не сложно! Настрой систему под себя»: Управление инцидентами и сервисом

Компания КомплИТ предлагает пользователям систем Terrasoft очередной вебинар из серии бесплатных уроков. Учебный курс, представленный на вебинаре, позволит Вам и Вашим сотрудникам продолжить самостоятельное изучение системы Terrasoft CRM. Следующий блок – управление инцидентами и сервисом.
Мы рассмотрим, каким образом:
• Зарегистрировать сервисы и объединить их в пакеты сервисов;
• Создать для клиента сервисный договор и определить сервисы, которые в него включаются;
• Настроить время разрешения инцидента в зависимости от пакета сервисов;
• Создать сервисный договор по умолчанию;
• Зарегистрировать инцидент и назначить по нему ответственного;
• Вести работу по инциденту и зафиксировать его состояние;
• Проконтролировать решение инцидента;
• Искать решение в базе знаний.

Участие в вебинаре бесплатно. Зарегистрироваться Вы можете здесь.