Добрый день,
Кажется дважды создал тему, извиняюсь.
У нас продукт BpmOnline Crm Версия 5.1.1.155
У нас тут возникли вопросы во время разработки "Единого окна оператора SoftCollection"
- Каждое утро система создает определенное количество звонков - "Звонок заемщику".(Уже работает)
- И все звонки обрабатываются через единое окно(без каких либо фильтров, кто работает тому подается любой звонок), и просто завершают задачу.(Уже работает)
Постановка такова:
1. Создать справочник Скилл групп, с которыми надо связать некоторых сотрудников SoftCollection (Сделано)
2. Задать этим скилл группам - фильтры, чтобы отфильтрованные звонки попадали только сотрудникам соответствующей группы, как фильтры динамической группы. Тут проблема: Как сделать так, чтобы скил группам была возможность добавлять фильтры ?
Например: добавил новую скилл группу и где то указал фильтры (См. снимок1), по которым звонки должны попадать в эту группу.
3. Так же необходимо, если возможно задать приоритетность обработки.
Например: оператор закрепленный в группу1 : видит и обрабатывает только по указанному фильтру
Спасибо
Нравится
В теории видится два простых решения:
1.
а) Сделать поле с типом справочник на карточке звонка, которое будет отображать значения из созданного вами справочника скилл-групп;
б) В скриптах прописать, чтобы записям звонков, удовлетворяющих определённым параметрам, присваивались те или иные значения этого поля;
в) В разделе задач настроить фильтр по этому полю, каждому сотруднику свой.
2. Тупо прописать каждому свой фильтр, чтобы звонки фильтровались непосредственно в разделе, без задействования скриптов.