На e-mail не отправляется ответ

Добрый день, у нас есть настроенный exchange listener. Если попробовать отправить письмо по желтому значку почты из обращения(в рабочем месте Сервис), то письмо отправляется. Так же у нас есть собственное рабочее место и Наряды, схожие по функционалу с обращениями. Вот из нарядов письмо не уходит, хотя штатный функционал, подскажите в какую сторону копать? В документации не смог найти ничего чтобы помогло.