Администрирование прослушивания аудиозаписей звонков
Руководство поставило задачу запретить прослушивание аудиозаписей звонков рядовым пользователям, разрешить руководителям отделов/руководителям продаж.
Режим администрирования по записям для Call(Звонок) выключен.
Не уверен, что включение режима администрирования по записям для Call(Звонок) с установкой прав на чтение только руководителям отделов/продаж решит эту задачу правильно. Так как не хочется навредить, то хотелось бы сначала услышать авторительное мнение специалистов хотя бы на такие вопросы:
- Рядовые пользователи будут видеть только список своих собственных звонков исходящих?
- или еще и входящих на свой IP телефон? (у нас Webitel)
- что произойдет с перехватом/удержанием/переводом звонков; переходом звонков внутри назначенных групп телефонов?
- будет ли вообще нормально работать связка Webitel/bpm'online в смысле телефонии? :)
В крайнем случае, посоветуйте, кто может вообще выбросить из интерфейса записи Звонок кнопку "Прослушать" - мы сами или нужно обращаться к разработчикам...
Нравится
Высказываю своё, абсолютно неавторитетное мнение, основанное ни на чем :)
1) Разделяйте права на записи и права на прослушивание звонков. Если включите администрирование по записям, кнопка прослушать не пропадёт. (ну только если не сделать так, чтобы пользователи вообще ничего не видели. тогда да, всё ок, задачка решена. отчасти)
Администрирование однако будет влиять на то, какие звонки будет видеть пользователь согласно настройкам (тут надо будет смотреть под кем создаются записи звонков).
2) Ваша задача решается установкой пользователей в Правах на Операции
3) Да вроде Webitel работает... На проект устанавливали коннектор - звонки были(использовали их приложение для звонков). По поводу физических трубок - точно не скажу.
Переводы/удержания и т.д. BPM-кой поддерживаются.
4) По поводу "Будет ли нормально работать..." — только тестирование ответит на данный вопрос)
Высказываю своё, абсолютно неавторитетное мнение, основанное ни на чем :)
1) Разделяйте права на записи и права на прослушивание звонков. Если включите администрирование по записям, кнопка прослушать не пропадёт. (ну только если не сделать так, чтобы пользователи вообще ничего не видели. тогда да, всё ок, задачка решена. отчасти)
Администрирование однако будет влиять на то, какие звонки будет видеть пользователь согласно настройкам (тут надо будет смотреть под кем создаются записи звонков).
2) Ваша задача решается установкой пользователей в Правах на Операции
3) Да вроде Webitel работает... На проект устанавливали коннектор - звонки были(использовали их приложение для звонков). По поводу физических трубок - точно не скажу.
Переводы/удержания и т.д. BPM-кой поддерживаются.
4) По поводу "Будет ли нормально работать..." — только тестирование ответит на данный вопрос)
Спасибо за оперативный и развернутый ответ, буду пробовать...