API веб службы Data Service частично не работает

добрый день.

обнаружили проблему, может кто-то сталкивался и подскажет.

мы интегрируемся с bpm online по API. примерно неделю назад перестала работать выборка данных из системы (при этом логин работает).

отдает 403 ошибку, а именно:

403 - Forbidden: Access is denied.

You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied.

есть подозрение что bpm online обновился и не обновил документацию как к нему обращаться.

спасибо заранее