Добрый день!
Начиная с версии 7.5. в bpmonline itil transitions
появился такой функционал, как очереди, единое окно, процесс управления обращениями из очереди.
В документации к данному продукту, выложенной на сайте, нет ни строчки про это
http://academy.terrasoft.ru/documents/?product=transitions&ver=7.5.0
Где можно почитать описание работы с этими разделами, и почему его нет в документации.
Нравится
Добрый день, Дарья!
Большое спасибо за Ваше замечание. Данный недочет взяли в работу.
Сейчас Вы можете ознакомиться с функциональностью перечисленных разделов в
руководстве пользователя
Добрый день!
В руководстве по engagement centre тоже не слишком много написано про очереди, правила формирования и т.п.
Рассмотрим продукт ITIL transitions
1)В разделе Очереди есть уже созданная очередь, называемая Обращения на обработку
Создается обращение, где ответственный - текущий контакт, и состояние обращения не конечное.
Такое обращение, насколько я понимаю, должно отражаться в едином окне текущего пользователя.
Но оно не отображается. Почему?
2) Приведите, пожалуйста, пример какие еще могут быть очереди
Здравствуйте, Дарья!
1. Для того, чтобы данная очередь отображалась в Едином окне оператора необходимо указать состояние "В работе". Если для очереди указано состояние отличное от данного, в едином окне оно отображаться не будет.
Так же проверьте при помощи фильтрации в реестре, существуют ли Обращения удовлетворяющие условиям фильтрации в очереди. Если таких записей нет, они так же не будут отображаться.
2. К примеру, могут быть очереди Контактов, по которым необходимо дополнить информацию.
Поменяла состояние обращения на в работе - ничего не изменилось - обращение в едином окне не появилось.
и где собственно задается это условие - про "состояние в работе"
P.S. Обращение, удовлетворяющее условиям фильтрации в очереди, есть.
Дарья, состояние "В работе" необходимо указать в настройках очереди.
Скриншот во вложении.
В настройках очереди указала состояние " в работе".
Создала обращение - ответственный текущий пользователь, состояние - новый.
Обращение условиям фильтрации очереди удовлетворяет.
Но обращения в очереди по-прежнему не видно.
Дарья, в продолжение телефонного разговора, взаимодействие по данному вопросу будет продолжено в рамках обращения в службу технической поддержки.
Елена, после конструкции http://localhost:6565/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/QueuesUpd…
процесс запуска очередей запустился.
Проблемы с производительностью сайта версии 7.5.0.1054 тоже сейчас не наблюдается (перезапустила IIS и еще раз очистила Redis)
Но наблюдается новая проблема в едином окне. Пытаюсь взять обращение в работу(нажать на кнопку "Взять в работу"), и система зависает и ничего не происходит ( см. вложение).
Что может быть не так? и что вообще должно происходить при нажатии на эту кнопку.
Дарья, для решения вопроса понадобится более глубокий анализ. Отправили Вам личное сообщение для координации дальнейших действий.
"Татаровская Дарья" написал:В настройках очереди указала состояние " в работе".
Создала обращение - ответственный текущий пользователь, состояние - новый.
Обращение условиям фильтрации очереди удовлетворяет.
Но обращения в очереди по-прежнему не видно.
Добрый день,
сталкиваюсь с аналогичной проблемой.
Создала очередь с очень простыми условиями Ответственный текущий пользователь или не заполнено, очередь в работе, вижу в журнале процессов "Процесс наполнения очередей единого окна" в состояниях Завершен.
в Едином окне пусто.
Маргарита, вероятнее всего, не запустился процесс наполнения очереди.
Для запуска данного процесса используйте ссылку вида:
http://*****/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/QueuesUpdateProcess/Execute
Вместо "*****" укажите адрес Вашего сайта.
это действие нужно будет выполнять каждый раз?
Маргарита, данное действие достаточно выполнить один раз.
"Лазоренко Елена Петровна" написал:Маргарита, вероятнее всего, не запустился процесс наполнения очереди.
Для запуска данного процесса используйте ссылку вида:
http://localhost:6565/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/QueuesUpda...
Вместо "localhost:6565" укажите адрес Вашего сайта.
Наполнение Единого окна Очередью "Обращения на обработку" происходит,
а вот если отключаю эту очередь "в планах" и включить " в работе" очередь, созданную мной, Единое окно не наполняется, даже после выполнения ссылки.
Маргарита, для решения вопроса понадобится более глубокий анализ. Отправили Вам личное сообщение для координации дальнейших действий.
Маргарита, проблема заключалась в том, что не были указаны операторы на детали "Команда".