Есть процесс, который при добавлении "Обращения" его изменяет и устанавливает "Группу ответственных".
Так вот если обращение создал портальный пользователь то данное поле не заполняется, как так?
Нравится
Добрый день, Евгений!
Речь о базовом процессе или о каком-то вашем кастомном? Если о кастомном, то нужно, как минимум, посмотреть на него. Можете выложить схему или скриншоты здесь, или обратится для анализа в техническую поддержку на адрес support@terrasoft.ru
Адасюк Валерий Викторович,
Кастомный. Там все просто и тривиально, читаем обращение если оно соответсвует фильтру, то измени его.
Грубо говоря.
старт процесса добавлена запись. Далее читаем добавленное обращение, читаем сервис (который в обращении проставлен), читаем сервисных инженеров (которые в сервисе), и изменяем обращение (устанавливаем группу ответсвенных). Все до жути просто и тривиально
Под всеми работает, а под порталом не работает.
Евгений.,
А процесс вообще запускается? Поля, на основании которых должна быть установлена группа ответственных Сервис и сервисный договор заполнены в обращении? С какой ошибкой падает процесс (в логе можно посмотреть)? На каком элементе останавливается?
Евгений.,
В таком случае нужен доступ на среду с данным процессом для выявления причин. Напишите запрос на
support@terrasoft.ru с описанием проблемы и рамках технической поддержки проблема будет проанализирована и решена.