Группировка писем из Creatio в outlook

Добрый день! Возникла след. особенность: при осуществлении переписки между клиентом и пользователем в Creatio - у клиента не группируются письма по общей Теме в его почтовом клиенте. 

То есть в outlook сделана группировка и она работает, кроме входящих писем с Creatio. Каждое входящее письмо из Creatio приходит в отдельной группировке. 

Может быть кто-нибудь знает как Creatio влияет на эти письма, что они не группируются в outlook ?