Добрый день, Коллеги.
Есть некоторые вопросы по сабжу. Интеграцию делаю через тестовый кабинет маркетплейса.
1. CDR
- Как задать результат звонка(отвечен/упущен/занято и тд)? Какой аттрибут коллекции для этого использовать
- Как добавить это аттрибут на форму в истории(если это необходимо?)?
- В каком объекте фиксировать пропущенные от неизвестных контрагентов? Если это Лид, то какой статус предпочтительнее?
2. Файл с записью разговора.
- Какие типы файлов может проиграть встроенные плеер?
- Возможно ли указать ссылку на файл?
Нравится
Здравствуйте!
Касательно заданных вопросов.
1. В коробочных интеграциях расширенные статусы не передаются, как вариант Вы можете заместить объект звонки и добавить необходимое Вам поле результат звонка, и передавать в него необходимое значение. Пропущенные обычно фиксируются также в разделе звонки, Вы можете использовать другой раздел в случае необходимости, какой именно, зависит от текущей бизнес задачи.
2. Касательно плеера, он точно поддерживет MP3 и WAV. Работает обычно именно получая ссылку на сервер с АТС, с которого и берет запись. Примеры можно посмотреть в схемах интеграции с Webitel или Oktell.
Звонки с неизвестного номера обычно тоже сохраняются, однако в них не заполнено поле контакт. В целом связку условий - направление входящий и контакт - NULL можно использовать для дальнейшей обработки таких звонков, если это требуется.
Посмотреть пример выбора плеера с параметрами, если не ошибаюсь, можно в CallSectionGridRowViewModel пакета CTIBase.